近日，容联云成功举办了“步进·新金融”2024数智金融应用论坛，这一盛会聚焦于金融行业数智化转型的深水区探索。
论坛上，容联云副总裁兼诸葛智能创始人孔淼发表了主题演讲，他深入剖析了金融行业数智化转型的现状与未来趋势，并分享了对运营、销售、服务三大核心业务场景变革与提效的独到见解。
孔淼指出，金融数智化的发展已经超越了初期的能力建设阶段，现在正步入以业务变革和提效为核心的深水区。他强调，数智化转型不仅仅是建立数字化工具，更需从顶层设计出发，以业务视角布局整体解决方案，以提效业务变革和赋能业务增长为目标。
从金融企业的角度来看，区域型银行等金融机构已全面启动数智化进程，但多数仍处于初步部署阶段，尚未实现成熟应用。孔淼认为，这表明数智化转型在业务深入融合方面仍有巨大潜力可挖，金融企业数智化的关键在于如何将技术和业务深度融合，以更好地推动业务增长。
在金融渠道与客户体验方面，孔淼指出，金融渠道已从网点服务为主发展到线上服务、移动化、智能化服务。为应对客户偏好的变化，金融机构不断引入数智化手段，提升客户体验，实现线上化、日常化、个性化、智能化的服务。
针对营销服务领域，孔淼提出了深刻见解。他强调，“营”的关键在于实现全域客户运营与经营，通过拓宽运营广度、延伸运营宽度和纵深运营深度，助力金融企业打破传统客户分层局限，实现全域客户覆盖，并提供差异化经营策略。
“销”则聚焦于员工，孔淼指出，销售应实现从数量向质量的高质量转型。通过大模型实现智能付费判断与高意向客户识别，构建高价值画像，精准预测并高效挖掘潜在高价值客户，助力销售员拓客更高效、更精准、更专业。
“服”旨在实现服务流程智能化，孔淼表示，服务应从以人工为主、智能为辅转变为以智能为主、人工为辅。通过大模型主动发现服务流程中的缺失环节、挖掘客户潜在需求，简化复杂流程，优化服务流程，提升服务效果。
容联云致力于整合“通讯 + 数据 + 智能”生态，为金融行业在数智化深水区的不断前行提供有力支持，推动业务变革与提效，助力金融行业实现数智化的美好未来。
