近年来，电商平台上的“仅退款”政策一直是商家与消费者之间争议的焦点。近日，这一实行了四年的政策终于迎来了重大变革，淘宝、京东、拼多多、快手等多家电商平台纷纷更新了售后规则，对饱受争议的“仅退款”政策进行了修订。
回溯“仅退款”政策的初衷，电商平台希望通过这一措施提升用户体验，进而促进消费增长。然而，在实际操作中，这一政策却给商家带来了沉重的打击。不少商家抱怨称，一些消费者滥用“仅退款”规则，导致他们不仅失去了商品，还要承担额外的成本，包括产品成本、人工费、快递费和平台服务费等。
蒙斌是一位经营农产品网店的商家，他讲述了自己遭遇“仅退款”规则的亲身经历。一次，一位顾客因产品中有头发而申请退款，尽管蒙斌提出了合理的补偿方案，但顾客却坚持要求更高的赔偿，并最终通过“仅退款”规则成功退款。这样的经历让蒙斌深感无奈，他表示，这样的规则助长了一些消费者的恶劣行径，给商家带来了极大的困扰。
商家们的抱怨并非空穴来风。在微博、小红书、知乎等社交平台上，关于“仅退款”规则的讨论充斥着商家的不满和无奈。一些商家甚至因此被迫关闭了网店，退出了电商行业。然而，与商家的强烈反应不同，部分消费者却对“仅退款”规则持肯定态度。
一些消费者认为，“仅退款”规则是保护他们权益的一道防线。面对货不对板、假货等问题，如果没有“仅退款”规则，他们可能需要承担额外的运费和风险。因此，他们视这一规则为自我保护的重要手段。然而，也有消费者指出，“仅退款”规则的滥用确实给商家带来了不公平的负担，最终可能损害整个电商生态。
面对商家和消费者的不同声音，电商平台终于开始行动。去年以来，多家电商平台陆续修订了相关规则，对“仅退款”政策进行了优化。淘宝宣布将依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消干预；快手电商废止了“退款不退货服务”；1688则宣布全面取消“仅退款政策”，由平台买家信用体系进行判定，符合条件的将由平台出资补贴给买家。
直到最近，淘宝、拼多多、京东等平台再次对售后服务规则进行了修订，明确将退款申请的处理权限归还给商家。这一举措标志着“仅退款”政策的狂奔时代终于告一段落。
对于“仅退款”政策的终结，电商行业专家指出，这一政策虽然初衷良好，但在实际操作中却破坏了电商生态的公平原则。它不仅是平台竞争白热化阶段的产物，更是平台为了获取流量和客户黏性而牺牲商家合理利益的结果。因此，叫停“仅退款”政策是电商走向反无效内卷的重要一步。
如今，随着“仅退款”政策的落幕，电商行业将迎来新的发展阶段。平台需要更加注重商家和消费者之间的平衡，建立更加公平、合理的售后服务规则。只有这样，才能促进电商行业的健康发展，实现商家和消费者的共赢。
