近日，多款云鲸扫地机器人因质量问题引发消费者集中投诉，涉及J5系列及逍遥002型号产品。用户反馈显示，这些标榜“智能解放双手”的设备，实际使用中频繁出现故障，且售后服务响应迟缓，导致用户体验严重受损。
同类问题并非孤例。有消费者称，其购买的J5上下水版本在一个月内两台机器接连故障。首台设备安装后扫拖同步时异响剧烈，换新后次台又出现雷达异常，需返厂维修。另一用户反馈，逍遥002系列使用不到两个月便出现万向轮上方滴水现象，咨询客服后问题恶化，设备完全断连且建图报错。更有用户表示，该系列首台机器三天即坏，换新后三个月内故障不断，最终彻底瘫痪。
维修网络覆盖不足进一步加剧用户困扰。某地区用户反映，当地未开通上门维修服务，返厂维修需耗时13天（快递6天+维修7天），与同价位空调“报修即上门”的服务形成鲜明对比。云鲸客服承认，目前仅针对部分机型、故障类型及地区提供上门服务，该用户所在区域暂未覆盖。
行业分析指出，扫地机器人市场竞争日趋白热化，石头、科沃斯等品牌持续迭代产品。云鲸虽以“自动回洗拖布”功能引领行业自动化进程，但中高端定价与实际体验的落差，使其在高端市场面临严峻挑战。若无法快速解决品控与售后短板，恐将在激烈竞争中处于劣势。
截至发稿，云鲸尚未就多系列产品质量问题作出公开回应。
