在消费维权领域，湖北省正通过一系列创新举措为消费者构筑坚实保障。全省市场监管部门依托智慧消保平台构建的多元纠纷化解机制成效显著，文娱演出、通信、水电气等民生领域的消费投诉量同比下降两成。针对在线消费小额纠纷，通过推行快速处理通道，超六成案件在72小时内得到妥善解决，有效提升了消费体验的流畅度。
在纠纷调解机制创新方面，湖北市场监管系统整合人民调解、行政调解、司法调解资源，形成"三调联动"的立体化维权网络。特别组建的201人社会调解员队伍中，既有精通法律的公益律师，也有各领域专家学者，通过"线上和解"平台已成功化解1.9万件消费纠纷。这种"专家坐诊+云端调解"的模式，让消费者足不出户就能解决维权难题。
风险防控体系的建设同样亮点纷呈。全省新成立的市场监管人工智能与大数据实验室，通过"灵醒"大模型实现监管模式转型升级。该系统在登记许可、执法办案、风险预警等场景的应用，推动监管方式从"人海战术"向"数智治理"转变。基于大数据分析生成的700余份企业"体检报告"，帮助经营主体提前发现并整改潜在风险，实现消费隐患的源头治理。
在消费环境优化方面，湖北重点培育的放心消费单元已达2.3万家，覆盖零售、餐饮、住宿等民生行业及商圈、景区等消费场景。全省打造的180个放心消费聚集区中，1万家经营主体主动承诺"七天无理由退换货"，形成"消费无忧"的区域示范效应。这些举措共同塑造了"放心消费还是湖北"的品牌形象，为区域经济高质量发展注入新动能。
数据显示，2025年全省通过12315平台处理的75.5万件消费投诉举报中，为消费者挽回经济损失达1.28亿元。值得关注的是，投诉处理周期较上年缩短1.8天，平均11.6天即可办结，这种效率提升背后是数字化监管工具与多元化调解机制的深度融合。从风险预警到纠纷化解，从源头治理到品牌建设，湖北正以系统化思维构建现代消费维权体系。
