抖音电商安全与信任中心近日发布年度治理报告，系统披露平台在维护交易秩序、保障消费者权益方面的实践成果。数据显示，过去一年平台通过技术升级与制度优化双轨并行，在虚假宣传治理、商品质量管控、服务体验提升等领域取得显著进展，全年累计处置违规主体超227万个，拦截风险商品超4亿件。
针对直播电商特有的信任痛点，平台构建了覆盖内容创作、商品展示、交易履约的全链条治理体系。在虚假宣传整治方面，通过AI算法实时监测直播间话术，对功效夸大、材质虚假等典型违规场景实施精准打击。2025年专项行动中，累计下架违规商品132万件，对4.3万个违规商家和14万名达人采取限制措施，其中珠宝、羽绒服等重点品类审核强度提升300%。针对团伙化违规新趋势，平台建立风险画像模型，全年阻断2.2万个违规组织，处置效率较往年提升45%。
商品质量管控体系实现三大升级：前置拦截方面，日均拦截假冒伪劣商品超100万件，全年阻断400万家风险商家入驻；过程监管方面，投入1.31亿元开展专项抽检，大闸蟹等时令商品质检量突破451万单；售后保障方面，"先鉴后发"服务覆盖9大高价值品类，日均检测订单达25.5万单。针对3C数码等资质敏感领域，平台建立动态资质库，全年清退16万家不合规店铺，下架66万件违规商品。
在交易环境净化方面，平台与监管部门建立协同处置机制，全年配合破获侵权案件240起，刑事拘留662人。针对AI换脸仿冒名人等新型侵权行为，上线生物特征识别系统，拦截侵权视频超万条，封禁1.1万个违规账号。针对"提货卡诈骗"等黑产套路，优化风控模型实现95%异常订单自动拦截，欺诈投诉率同比下降67%。
服务体验优化呈现量化突破：物流时效方面，通过智能分单系统将平均发货时间缩短至12小时，虚假发货投诉量下降72%；售后保障方面，建立"极速退款"通道，超95%争议订单在24小时内完成处置；消费者满意度指标提升至78.4%，较上年增长5.2个百分点。平台负责人表示，将持续加大技术投入，计划未来三年投入10亿元用于质量检测体系建设，构建更透明的电商生态。
