2024年Q3快递服务满意度83.7，用户体验如何？

为进一步提升快递行业的服务质量和效率，国家邮政局近期组织了对2024年第三季度快递服务的全面评估。此次评估涵盖了多家主流快递品牌及全国重点地区，力求客观反映行业现状。

评估对象包括邮政速递、顺丰速运等9家快递企业，调查范围覆盖50个城市，通过在线调查和系统数据抽样，共收集到有效样本10871个用户满意度评价和218万个时限测试数据。

在满意度方面，2024年第三季度用户快递服务公众满意度得分为83.7分，同比上升0.8分。顺丰速运和京东快递在品牌公众满意度中脱颖而出，而江苏、上海等地的区域公众满意度较高。

在投递服务和售后服务方面，用户满意度均有所提升，其中派件员服务得分最高，为84.7分。

全国重点地区快递服务时限妥投率方面，2024年第三季度快递服务全程时限为53.32小时，同比缩短0.92小时。72小时妥投率为84.39%，同比提高0.64个百分点，顺丰速运和中通快递表现优异。

从分环节来看，运输环节平均时限同比缩短最多，为1.10小时，而投递环节平均时限同比则略有延长。