贝壳佛山站禅城签约中心宽敞明亮、设施全面升级。企业供图
贝壳佛山站交易服务中心焕新升级，提供“一站式”签约服务。企业供图
围绕“促进房地产市场止跌回稳”目标，国家各部委打出了“四个取消、四个降低、两个增加”的政策组合拳。连月来，佛山楼市走出了一波倍增行情，新房、二手房网签量纷纷大涨。
提供更有保障、更便捷高效的房产交易服务，助力市民的“安居梦”，是新时期居住消费服务平台的使命。长期以来，贝壳找房科技有限公司（下称“贝壳找房”）凭借产业数字化创新应用能力，提供真实房源、规范透明的交易服务和有保障的家装家居产品，满足消费者各类居住需求，助力市场健康发展。
日前，贝壳佛山站交易服务中心经过升级之后正式开业，推出7项服务承诺，打造佛山房产交易的“新范式”。往后，购房者来这里办理房产交易，能够实现“一站式”办理网签或面签、限时获得批贷放款，交易流程的全链条可视化查询。
●撰文：华声宇
门面升级焕新
“办房产交易，到签约中心”
以往，一些业主和客户双方买卖二手房，可能会直接在中介门店签约。但是，大部分门店店东基于租金成本考虑，没有设置专门的签约室，客户在门店签了三方合约之后，还要去银行办理贷款、去房管部门办理网签，来回折腾、费时费力。这样“粗放”的方式缺乏保障，容易导致权益受损、造成交易纠纷。
为了给买卖双方提供更舒适的签约环境、更便捷的交易服务，自2021年起，贝壳找房开始搭建线下签约中心，打造综合性房产交易线下服务，搭建标准化流程体系，通过专业的签约经理开展签约，为买卖双方提供房产交易咨询、合同签署、网签、带押过户、线上贷签等多种服务，保障房产交易安全、提高交易服务效率、改善买卖双方交易体验。
贝壳找房佛山站城市总经理马宁介绍，截至目前，贝壳找房在全国已经建立近300个线下签约中心，佛山站已经建立了8个签约中心，覆盖了禅城、桂城、乐从、大良、里水、狮山、西樵、三水等区域。
当日全新开业的贝壳佛山站禅城签约中心，是其中的典型代表。该中心由原来的300平方米升级到600平方米，签约中心增设了银行面签区，各大银行派专员驻点办公。同时还增设了儿童签约室，内部单独设有儿童游玩区域，如果客户或业主带着小孩到签约中心，则可选择儿童签约室。签约中心与圣都家装比邻，不论是贷款买房的客户，还是购房后需要重新装修房屋的客户，都可以在这里“一站配齐”。
走进全新升级的签约中心，分区指引清晰明了，洽谈区、签约室宽敞明亮，兼顾了多方沟通的舒适性与签约的私密性，房间内均配置了LED大屏、AI智能监控设施，让签约的全流程“在阳光下”进行。
“签约经理的标准化作业，就像‘滴滴司机’一样。”贝壳佛山站交易服务中心负责人石建芳举例，贝壳依托互联网大数据技术，对签约的关键节点进行监测，比如，签约经理必须按要求提醒客户“观看交易资金风险视频”，如果录音系统没有抓取到这段关键词，将视为不规范操作。
这是一场对行业生态的重塑。如今，越来越多市民买卖二手房，选择到贝壳的签约中心办理，他们正用行动投票——办房产交易，到签约中心。
发布服务承诺
打造房产交易的“新范式”
房产交易低频高价、流程复杂、交易周期场的特点，也是客户的“痛点”。“二手房交易流程繁琐，而且是低频交易，大部分客户或者业主一生中买房卖房经历只有1—2次，他们对于交易流程和交易时效的标准是比较模糊的。”石建芳表示。
要解决这些痛点，除了硬件配套升级之外，更重要的是“软服务”的提升。为此，贝壳佛山站交易服务中心焕新开业的当天，发布了7项服务承诺，为佛山市场树立了“新样本”。
7大承诺既面向业主和客户，也关乎经纪人，是贝壳找房佛山站践行“帮消费者安居,助服务者乐业”理念的生动写照。
对业主和客户来说，凡是通过佛山贝壳签约中心办理签约和交易的客户，服务中心承诺“签约有保障”，签约完毕可以“一站式”办理银行面签或网签，面签资料齐全起5个工作日限时批贷、过户后放款资料齐全起5个工作日限时放款。在办理手续过程中，如果因为服务中心交易人员的问题，导致客户在交易过程中发生枉跑，服务中心将进行相应的“枉跑补偿”。
除此之外，贝壳交易服务中心从2018年开始推行交易资金存管，以此方式保障买卖双方交易资金安全。在整个交易流程中，服务中心应用数字化交易工具，推动流程可视化，客户只需要打开“贝壳找房”APP，就享受“找房—VR看房—购房—查看交易进度”等功能服务。
对经纪人群体，经纪人在作业过程中有交易问题需要协助解决，佛山贝壳交易服务中心承诺电话接听率100%；对于新加盟到平台的门店，佛山交易服务中心在一个月内完成新加盟门店的专业知识培训，协助门店店东提升经纪人专业水平。
敢承诺、真赔付，是各方通力合作的成果。中国银行股份有限公司佛山分行副行长訾先萍表示，今年以来，佛山中行与佛山贝壳的合作达到了一个新的高度，无论是在批贷时效、放款时效、银企直联合作、优惠政策倾斜、保函类业务等方面，双方合作无间，为佛山当地群众提供了越来越高效、优质的按揭服务。
数据显示，贝壳交易服务中心已与全国15家合作银行实现了系统直连，上线全国95城，累计服务超20万户贷款客户，全国整体直连使用率超过80%。
助力一站配齐
从买房到装修“圆梦安居”
在帮助购房者“省心”的道路上，贝壳从未停止脚步。
对普通购房者而言，买房只是安居的第一步，装修是个纷繁复杂的大工程，定设计、看施工、选材料等安装、找售后，牵涉面太广、太细。“不懂装修，不知道怎么去装修”“信息透明度低”“害怕被坑”，成了人们普遍担心的问题。
“我们在做房产交易服务的过程中发现，很多二手房交易客户在购房之后都有家装的需求，家装流程也是非常繁琐，水电安装、家具家电选材都是非常耗时耗力”石建芳表示。
能否为购房者提供真正“一站式”的安居服务？贝壳找房给出了答案。2021年底，贝壳提出“一体两翼”业务布局，在提供房产交易服务的基础上，延伸出贝壳租房和家装家居业务，满足更多消费者需求。
如今，家装服务在佛山“开花结果”。两年前，圣都家装正式进驻佛山，店面总面积近6000平方米，合作了超百家建材和家居行业的品牌，拥有优秀设计师团队。店内设置建材、家具、多风格实景样板间、新型工艺等展示区，汇集整体样板、整体家具、整体橱柜、整体卫浴、地板、厨卫电器、瓷砖等上百款建材产品，让消费者一站式选材。
能够承担“一站式”主体责任的企业，才能为“完整的家”做兜底。圣都提供的一站式整装服务，并非简单包办设计、施工、材料，而是最大程度消除消费者在费用、工期和交付品质上的不确定性。
基于这样的基础，此次新开业的禅城签约中心，与圣都家装所在地比邻。往后，购房者来这里签约后，还能“顺便”解决家装需求。
这是贝壳找房佛山站不断推动服务升级的生动一例。接下来，贝壳佛山站交易服务中心将在功能上和服务内容上不断迭代，加强与银行、行政服务中心的联动，助力每一个“安居梦”。
