在中国零售行业的数字化转型浪潮中，中国连锁经营协会（CCFA）近期发起了一项名为“中国零售数字化及新技术应用创新案例”的征集活动，旨在挖掘并展示科技在零售领域的创新应用。此次活动中，神策数据凭借其助力老百姓大药房实现精细化会员运营的案例，成功入选后台部分的优秀案例。
此次案例征集涵盖了前台、中台、后台及CCFA中国零售技术创新中心系列专项案例四个方向。神策数据的案例凭借其在提升企业管理水平、推动数据流通、激活数据价值及提升企业竞争力等方面的卓越表现，从众多案例中脱颖而出。该案例不仅展现了神策数据在帮助企业实现“降本增效”和“精细化管理”方面的实力，还突显了其在为消费者创造更大价值方面的贡献。
连锁医药行业在数字化转型过程中面临着诸多挑战。其中，缺乏统一运营视图、用户运营粗放以及营销效率低是三大核心痛点。老百姓大药房作为行业代表，拥有数千万会员和遍布全国的直营及加盟门店，但在数字化转型的新阶段，也意识到必须在存量会员运营上发力，通过精细化运营提升会员服务质量和营收。
老百姓大药房选择神策数据作为合作伙伴，共同应对这些挑战。基于客户旅程编排（CJO）理念，神策数据为老百姓大药房提供了全链路场景覆盖的解决方案。通过临断药、关联用药、自测邀约等多个场景的应用，解决了数据驱动决策、精细化运营及营销效率提升等迫切需求。同时，针对慢病用户的深度运营，神策数据还引入了MTAOO方法论，通过绘制、埋点、分析、编排及优化五个步骤，实现了对客户旅程的精准编排。
在合作过程中，老百姓大药房借助神策数据的数据分析能力，搭建了统一的分析看板，便于全链路用户行为分析。同时，构建了用户画像与标签体系，深入洞察目标人群的特征与偏好。结合业务目标及人群分析结果，老百姓大药房强化了CDP与MA一体化的系统能力，通过灵活的页面配置，实现了策略的快速落地和全面复盘。通过阶段性的A/B测试，老百姓大药房实现了从人群圈选到策略触达、策略复盘再到策略迭代的完整闭环。
通过双方的深入合作，老百姓大药房成功搭建了高效的会员运营体系。借助神策数据的报表能力，对会员进行了全面细致的分析，并根据行业特征，将会员分为慢病会员及泛会员两大类，展开了差异化、精细化的运营。以临断药场景为例，老百姓大药房通过找到慢病会员的刚需药临断药节点，作为精准营销时机，并根据消费水平匹配相应权益，有效提高了动销率和复购率。
合作近半年来，在神策数据的产品和服务支持下，老百姓大药房已完成了多轮运营测试，合计制定了300多条运营策略，并沉淀了十条各场景的有效可放大策略。试点区域的增量销售额及毛利率均有显著提升。
神策数据的品牌零售解决方案已服务于100余家行业头部客户，拥有丰富的实践经验。未来，神策数据将继续助力品牌零售企业实现从粗放消费者运营向基于大数据的全渠道精细化运营的转型，全面激发业务增长潜能。
