随着冬季的脚步悄然临近，我国北方多地迎来了今年的初雪，汽车被冰雪覆盖的景象随处可见，网络上关于车主们为车辆解冻、启动而努力的视频层出不穷。然而，对于蔚来汽车的车主们而言，这个冬天却显得格外温暖。恰逢蔚来汽车成立十周年之际，公司早在10月23日便启动了2024暖冬行动，为北方八省的蔚来车主提供免费防冻液补充等贴心服务，再次彰显了蔚来对于用户的极致关怀。
蔚来汽车，作为瓴羊的合作车企典范，始终致力于成为一家“用户企业”。其独特的用户运营体系，如中秋节赠送红酒、春运期间提供无限次免费换电服务等，不仅赢得了车主们的广泛赞誉，更被戏称为“亲妈式服务”。近日，蔚来汽车公布了一份令人瞩目的成绩单：2024年前三季度，蔚来汽车销量达到14.91万辆，同比增长33%，第三季度汽车毛利率更是环比上升0.9个百分点，达到13.1%。这份成绩单无疑是对蔚来用户运营策略的有力证明。
为了深入探索蔚来汽车与瓴羊的合作成果，2024年11月28日，瓴羊“会数据同学”系列活动第三站走进了蔚来汽车位于安徽合肥的总部。此次活动由瓴羊、阿里云、天下网商与蔚来汽车联合举办，旨在通过实地探访蔚来汽车，学习其私域运营方法论及基于瓴羊的数字化营销实践经验。来自40多家品牌企业的70余名代表齐聚一堂，共同见证了蔚来汽车的数字化魅力。
在蔚来汽车的参观过程中，代表们近距离感受了蔚来全球最大的牛屋NIO House及全球首座零碳绿色空间——蔚来第二先进制造基地（F2工厂）。从“天工”智能制造管理系统到“魔方”车辆存取平台，再到“飞地”智能装配岛，蔚来工厂的高效柔性化生产令人叹为观止。其中，“天工”系统更是让工厂员工在数字化工位屏的指导下，仅凭一把智能化扭矩枪便能完成传统工厂复杂的零部件拧紧操作。
针对用户运营策略，蔚来杭州社群营销负责人刘芬分享了蔚来的愿景：成为技术和体验领先的用户企业。她表示，蔚来不仅仅是一家汽车制造商，更是一个以车为起点的社区，一个分享欢乐、共同成长的平台。用户增长的关键在于核心用户的维护，而蔚来60%的新车主正是由老车主推荐而来，老用户的影响力超乎想象。
随后，蔚来汽车营销技术及私域渠道负责人王智超与代表们交流了汽车营销话题，并揭秘了与瓴羊共建的数字化营销体系。他强调，在数字化时代，数据与AI技术的整合是洞察市场动态、捕捉市场机遇的关键。数据要素包括算法、算力和数据本身，但其核心在于应用场景。只有将数据与业务紧密结合，才能推动企业的持续发展。
瓴羊汽车行业解决方案专家丁高赞也分享了瓴羊在汽车行业数智化解决方案的最新进展。他指出，瓴羊通过贯穿用户洞察、策略制定、邀约管理至用户反馈等关键环节的用户全生命周期管理，为车企提供了全面的数字化支持。依托瓴羊天攻智投等产品能力，车企能够持续优化业务流程，提升转化效率，并建立长期的用户忠诚度。
在“走进蔚来”活动中，蔚来汽车不仅分享了其在用户运营上的独到见解和坚守，还为与会者提供了宝贵的经验交流平台。未来，“会数据同学”系列活动将继续携手更多行业领军企业，通过实地探访和深度交流，发掘企业数智升级的实战经验，助力广大企业加速实现数字化转型。
