亚马逊被诉：Prime配送悄变第三方，配送慢还多收费？

华盛顿特区总检察长布莱恩·施瓦布本周三正式对电商巨头亚马逊提起诉讼，指控其违反了当地消费者保护法，涉嫌对特定区域的消费者隐瞒了配送服务的重大变更，并因此多收了数百万美元的费用。

据施瓦布公布的诉讼文件显示，亚马逊自2022年年中起，在邮政编码为20019和20020的区域（位于阿纳科斯蒂亚河以东），对其“最后一英里”配送服务进行了调整，从原本的亚马逊内部配送全面转向使用第三方服务，如USPS或UPS。这一变化导致上述区域的快递配送时间明显延长，相较于亚马逊自家配送服务，速度大打折扣。

施瓦布指出，亚马逊明知这一调整会降低配送速度，却故意未向这两个区域的现有或潜在Prime会员透露这一变化，涉嫌故意隐瞒重要信息，误导消费者。他强调，亚马逊不仅未如实告知消费者配送服务的变更，反而通过其他理由掩饰配送速度变慢的事实，这是对消费者的双重欺骗。

基于上述指控，施瓦布要求法院禁止亚马逊发布任何涉嫌误导消费者的快速配送广告，并责令亚马逊向受影响的近5万名用户退款及赔偿损失。自2022年年中以来，亚马逊在上述区域的每一次配送都可能被视为违规行为，若指控成立，亚马逊或将面临天文数字的赔偿。

面对指控，亚马逊方面迅速作出回应。发言人凯莉·南特尔坚决否认了亚马逊存在歧视性或欺骗性商业行为的说法。她解释称，亚马逊之所以选择在某些区域使用第三方配送服务，完全是出于保障配送司机安全的考虑。南特尔透露，此前在上述区域发生了多起针对亚马逊快递员的恶性事件，因此亚马逊不得不调整配送路线和时间，以降低风险。