2024零售数字化新趋势：百货商业协会报告揭示企业需求与挑战

近日，中国百货商业协会发布了一份关于2024年零售IT及数字化系统需求的调查报告，深入剖析了当前零售企业在数字化转型方面的现状、所面临的问题以及未来的需求。

报告显示，调查样本主要集中于大中型百货及购物中心集团，这些企业普遍采用多种信息系统，如ERP、POS等，但系统使用年限较长，超半数核心系统已使用超过10年，导致企业满意度下降，更新意愿增强。在满意度方面，商业智能（BI）或报表系统的满意度最低，CRM或会员系统紧随其后。因此，企业更倾向于改造CRM或会员系统，同时营销系统也受到重视。

在数字化项目实施方面，超过半数的企业实施了业财一体化，部分企业取得了显著效果，但仍存在改进空间。部分企业选择上云，主要选择阿里云等，上云有助于提高业务效率。数据安全合规方面，消费者信息保护受到重视，但部分企业在制度建设等方面仍有待加强。多数大型企业认可中台的重要性，中台在会员和商品管理方面发挥了重要作用。AI在零售领域的应用仍处于初级阶段，但企业对其影响寄予厚望。

零售服务商方面，腾讯小程序等软件服务在零售企业中渗透率较高，华为等是主要硬件品牌。企业注重运维服务的及时性、运营支持和技术先进性，对现有运维服务较为认可。在数字化需求建议方面，企业呼吁加大数字化投入，注重人才培养和标准体系建设，紧密结合业务开展。

此次调查报告不仅揭示了零售企业在数字化转型过程中的挑战与机遇，也为行业未来的发展提供了宝贵的参考。通过深入了解企业需求，零售服务商可以更加精准地提供解决方案，助力企业实现数字化转型。