近期，一项针对智能手机用户的调查显示，尽管人工智能（AI）功能在购机时被视为重要考量因素，但实际使用体验却未能如用户所愿。科技产品回收平台SellCell发布的这项研究揭示了用户对AI功能的态度和使用情况，特别是对苹果和三星两大品牌用户的深入洞察。
调查显示，苹果在2024年10月推出的iOS 18.1版本中，包含了一系列Apple Intelligence AI功能。然而，尽管这些功能中如写作工具、通知摘要等具有较高的使用率，但高达73%的iPhone用户认为这些AI功能对提升使用体验的作用微乎其微。三星用户的不满情绪更为强烈，有87%的Galaxy设备用户对设备上的AI工具表示不满。
具体而言，苹果的AI功能中，写作工具的使用率最高，达到了72%，而通知摘要功能的使用率为54%。相比之下，“优先消息”、“照片清理”和“智能回复”等功能的使用率则相对较低。尤其是“照片”应用中的自然语言搜索和转录摘要功能，使用人数更是寥寥无几。这一数据反映出，尽管苹果在AI技术上投入了大量资源，但用户对这些功能的接受度和使用意愿并不高。
值得注意的是，尽管用户对现有AI功能普遍不感兴趣，但苹果用户相较于三星用户，更倾向于将AI视为购机的重要决定因素。有近半数的iPhone用户表示，AI在购机时是“非常重要”或“有些重要”的考量因素，而三星用户中持相同观点的比例仅为23.7%。然而，许多苹果用户并未将设备更新至支持这些AI功能的iOS 18.1版本，57.6%的受访者将此作为未使用AI功能的主要原因。其他未使用的原因包括认为功能不实用，以及对准确性和隐私问题的担忧。
调查还显示，苹果用户的品牌忠诚度近年来有所下降。如果Galaxy的AI功能明显优于苹果，有16.8%的iPhone用户会考虑转投三星。这一比例表明，苹果的忠诚用户群体正在逐渐流失。目前，仅有78.9%的受访者仍然坚定支持苹果生态系统，而2021年这一比例高达92%。相比之下，只有9.7%的三星用户表示会因为更好的AI功能而转向苹果，这表明苹果在维系用户群体方面面临着更为激烈的竞争。
另一项令人惊讶的发现是，大多数智能手机用户并不愿意为AI服务付费。仅有11.6%的苹果用户表示会考虑订阅此类功能，而三星用户中这一比例更是低至4%。这一数据表明，尽管AI技术在不断进步，但用户对于付费使用AI服务的意愿并不高。目前尚不清楚即将推出的iOS 18.2版本，其中引入了如Genmoji和ChatGPT集成等功能，是否能够改变用户对AI服务的付费观念。
此次调查于2024年末进行，共有2000多名年龄在18岁及以上的美国iPhone和三星Galaxy用户参与。这些用户的设备均支持AI功能，但大多数用户对现有功能的满意度并不高。这一结果对苹果和三星等智能手机制造商来说，无疑是一个值得深思的问题。
