随着科技的飞速发展，人工智能（AI）正逐步渗透到各行各业，其中电商平台与直播领域尤为显著。今年的双12促销活动，不仅见证了AI数字人24小时不间断带货的奇观，还体验到了AI智能化推广营销工具的高效与精准。商家们通过AI技术，轻松生成图文、视频内容，实现商品一键上架，并利用智能客服系统大幅提升了顾客咨询服务的质量。
AI已全面融入直播电商的各个环节，从直播前的准备到营销策略的制定，再到后续的运营维护，AI都扮演着不可或缺的角色。随着新年消费季的临近，各大主流电商平台纷纷推出了AI导购服务，这一新兴商业模式的发展状况引起了广泛关注。新识研究所近期对各大平台的AI导购功能进行了实测，以探究其实际表现。
在AI导购领域，淘宝无疑是最激进的探索者。去年下半年，淘宝APP上线了“淘宝问问”，通过深度合成算法，结合用户输入，提供个性化的商品推荐和内容。紧随其后，京东APP也推出了“京言”AI助手的测试版，为用户提供购物建议。而抖音电商则在小范围内测试了一款名为“AI购物小助手”的服务，该服务内嵌于抖音商城，用户可通过对话模式获取个性化购物建议。
在实测中，我们发现各大平台的AI导购功能各有千秋。针对“穿老爹鞋配什么裤子更好看？”的询问，“淘宝问问”给出了多种风格的搭配建议，并附上了模特穿搭图和商品链接，非常贴心。而“京东京言”则显得有些“答非所问”，询问了材质、价格、品牌等一系列问题后，推荐的全是老爹鞋。抖音的“智能购物”则简单罗列了几种常见裤型的搭配心得，并引导用户获取更多信息。
在更泛化的需求方面，如“元旦到了，推荐一些刚上新的数码产品”，各平台的表现也各有特色。“淘宝问问”的回答全面且丰富，涵盖了台式电脑、路由器、耳机等多种产品，品牌也都是市面上的热门款式。而“京东京言”则更注重用户成交意图的针对性，根据平台热卖榜单进行推荐，但未能准确识别“上新”这一需求。抖音的“智能购物”则显得有些力不从心，推荐的产品和回答都缺乏个性化和新意。
在复杂需求测试中，如“过年要见家长，对方是单亲家庭，长辈只有一个奶奶，推荐一些新年礼物”，“淘宝问问”提供了综合性的回答，包括健康、智能家居、创意礼物等多个方面，虽未准确识别出具体送礼对象，但回答并无明显纰漏。而“京东京言”则通过连续问答逐渐摸索用户需求，但推荐的礼物缺乏共性。抖音的“智能购物”则再次让人大跌眼镜，不仅未能准确识别需求，还给出了莫名其妙的回答。
尽管各大平台的AI导购功能都还处于初级阶段，只能提供简单的功能、价格信息，但AI技术的加入无疑为用户带来了新奇的体验。除了导购功能外，各大平台还推出了大量AI工具，如抖音的“即创”辅助创作工具、阿里的“绘蛙”AI电商业务等，这些工具都旨在提高商家的创作效率和运营效果。
在海外业务方面，电商平台也积极探索AI技术的应用。拼多多研发的广告AI生产能力和AI客服机器人已成功应用于旗下的Temu平台，实现了海外电商业务场景的智能化升级。而阿里巴巴达摩院则内测了一款专为东南亚地区设计的大规模语言模型SeallMs，该模型已应用于Lazada的导购助手Lazzie Chat上，为用户提供了更加便捷的购物体验。
随着AI技术的不断发展，电商行业正迎来一场前所未有的变革。AI电商的潜力才刚刚显现，各大电商平台都在积极布局，以期在这场变革中抢占先机。然而，AI技术的滥用也带来了一系列问题，如AI客服的投诉量增加、价格战频发等。如何在利用AI技术提升效率的同时，保持行业的健康发展，将是未来电商行业需要面对的重要课题。
