随着旅游业的强势反弹，近年来一度沉寂的OTA平台市场迎来了新的生机。在这场“报复性”复苏浪潮中，不仅行业巨头携程等业绩飙升，就连曾经连续亏损十年的途牛也实现了业绩的大幅增长。
途牛自2014年在美股上市以来，长期深陷亏损泥潭，累计亏损额高达77亿元。然而，在2024年，途牛终于迎来了业绩的转折点。从年初到第三季度，途牛的业绩不断攀升，净利润首次突破亿元大关。然而，尽管财报数据喜人，途牛在资本市场的表现却依然不尽如人意，股价在1美元左右徘徊，与携程近70美元的股价相比，相差甚远。
深入分析途牛与携程等头部OTA平台的差异，不难发现，经营模式上的不同是关键因素之一。携程等同程平台采用轻资产的佣金模式，主要聚焦于机酒预订等核心业务。而途牛则选择了重资产的自营旅行社模式，跟团游业务一直是其核心。然而，在2024年第三季度，途牛的跟团游业务增速仅为6.2%，远低于携程超过100%的同比增速。
面对这一挑战，途牛积极寻求新的增长点。近年来，直播电商的兴起为旅游业带来了新的机遇，途牛也迅速抓住了这一风口。据透露，途牛在抖音直播间矩阵的排名中位列全国前三，直播交易额及核销金额均实现了大幅增长。2024年第三季度，途牛直播交易总额同比增长近100%，直播核销金额同比增长超过140%。
然而，直播电商的赛道并非只有途牛一家在奔跑。携程等头部OTA平台也纷纷加大了对直播的投入，直播场次和交易额均实现了快速增长。在携程集团全球合作伙伴峰会上，携程旅游站内及站外直播场次突破11万场，全年下单交易额破15亿，增速超200%。
面对激烈的市场竞争，途牛将重点转向了服务质量的提升。途牛CEO于敦德表示，未来途牛将继续通过数字化手段优化服务保障，切实保障用户权益、提升消费者出游体验和满意度。同时，途牛还将加大研发和技术投入，提升行业服务效率和用户体验。途牛还将继续加大直播渠道的投入，与目的地文旅、高校、异业伙伴紧密合作，为用户提供更多有特色、高质量的旅游产品。
尽管如此，途牛在互联网上的口碑依然面临挑战。在黑猫投诉平台上，与途牛相关的投诉高达数千条，涉及国内旅行订单及国外跟团游订单。有用户反映，在途牛预订的套餐中，部分项目需要额外付费；还有用户在途牛抖音直播间购买的泰国跟团游产品存在实际服务与宣传不符的情况，如酒店星级不符、导游进行购物推销等。
在旅游业竞争日益激烈的背景下，途牛要实现真正的“二次腾飞”，不仅需要更多的业绩突破，更需要在用户信任和服务体验上下足功夫。只有这样，途牛才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，迎来更加辉煌的未来。
