近日，有消费者反映，在临近春节的1月27日，外卖的配送费用出现了上涨。针对这一变化，外卖平台向北京青年报记者作出了解释。平台方面称，配送费用的调整是基于各地运力供需状况和天气条件等多种因素进行的动态调整，旨在春节期间更好地平衡供需关系。
据平台介绍，从1月22日至2月4日，特别是在春节期间，预计配送费将上调1至4元。但平台强调，这笔增加的配送费并不会成为平台的收入，而是会以天气奖励等形式全额补贴给骑手，以确保他们在特殊时期的收入能得到保障。
一位来自北京的消费者表示，他常点的外卖配送费上涨了3元，原因是平时的配送费优惠被取消了，恢复了原价。尽管价格上涨，但他表示理解这一决定：“大过年的，天气又冷，如果不给骑手加点钱，可能更没人愿意送外卖了。”
平台方面透露，为了鼓励骑手春节期间留岗，美团已经启动了专项补贴计划。在特殊天气条件下，骑手还将获得额外的天气补贴。从骑手App的截图可以看到，部分骑手已经开始收到这些补贴。
饿了么平台也表示，其配送费用的计算是综合考虑了订单配送距离、天气状况、路况以及当前运力情况等多种因素。这意味着，配送费用的变化并非单一因素所致，而是多方面因素综合作用的结果。
美团方面进一步指出，春节期间，许多外卖配送站点仍有骑手坚守岗位，以保障民众的基本生活需求。为此，平台不仅组织了400多场年夜饭活动，还为留岗骑手设立了春节专项稳岗补贴。这些补贴将随订单一起发放给骑手，确保他们在春节期间能够获得实实在在的收入。
美团还考虑到了春节期间可能出现的特殊场景问题。为了减轻骑手的压力，平台将为骑手开启免责保护，对特定场景实行免责处理。这意味着，在特殊情况下，骑手无需进行申诉，系统将会自动剔除相关责任。
