极越公司近日针对用户关注的购车定金退款及充电桩安装问题，发布了第八次官方说明，详细阐述了最新进展。
在购车定金退款方面，极越公司透露，截至2月6日，已成功为61位用户办理了购车定金及全款购车款的支付手续。公司强调，由于退款流程涉及信息的收集、审核、确认及打款等多个环节，均需人工操作，因此退款周期可能较长，请求用户予以理解和耐心等待。同时，极越也提醒用户，若提交的信息有误，如银行卡号填写错误或未注明具体银行名称等，将可能导致退款周期进一步延长。针对信息错误的情况，极越将逐一排查核实，并通过400客服电话与用户沟通后续处理办法，请用户保持电话畅通。
为了增加透明度，极越还公布了详细的退款流程：用户需先填写信息收集表，公司收到信息后进行二次确认，无误后开启推送协议，用户签署协议后，公司盖章确认，并再次核对付款信息和材料，最后由财务部门进行打款。打款结果分为成功和失败两种，若失败，将重新收集信息并启动退款流程。
在充电桩安装方面，极越公司表示，已根据用户提交充电桩申请的先后顺序，协调了首批100名车主的充电桩安装工作，并在春节前通过电话方式通知了相关用户。近期，公司将再次与用户沟通确认具体的安装流程。
充电桩的安装流程包括：预约上门时间，由工作人员首次上门进行实地勘测，评估安装条件并制定安装方案；根据勘测结果，预约具体施工安装时间；按照标准流程进行安装，并在安装完成后进行相关测试，确保充电桩能够正常使用。
极越公司承诺，将继续积极处理用户的购车定金退款和充电桩安装问题，确保用户权益得到充分保障。
同时，公司也呼吁用户在提交信息和沟通过程中，保持信息的准确性和及时性，以便公司能够更高效地处理相关事宜。
随着新能源汽车市场的不断发展，用户对充电设施的需求也日益增长。极越公司表示，将继续加大在充电桩建设方面的投入，提升用户的使用体验。
公司还将加强与用户的沟通和互动，及时了解用户需求和反馈，不断优化产品和服务。
