在软件与信息服务行业，企业正面临效率瓶颈与增长困境的双重压力，急需摆脱传统依赖人力堆叠的发展模式，寻求营销转化与客户服务效率的双重提升。随着AI Agent等前沿技术的兴起与广泛应用，该行业迎来了新的转机。
近日，一场聚焦软件信息服务行业的专题沙龙——“天润荟客厅”第4期在北京成功举办。此次活动汇聚了北森、合思等业内领军企业，共同探讨如何利用AI Agent等先进技术提升工作效率，推动收入增长与企业可持续发展。
在活动中，天润融通副总裁潘威直言不讳地指出，AI的快速发展对软件和服务类企业构成了巨大冲击。面对这一变革，天润融通主动拥抱AI，推动产品模式从“云原生”向“AI原生”转变，并致力于打造“AI驱动型组织”。
潘威进一步阐述了天润融通对“AI驱动型组织”的构想：未来，企业组织将由“业务专家+AI员工”共同构成，AI将承担更多标准化流程工作，而人类员工则转向业务理解与策略判断的核心角色。这一转变预示着企业运营模式的深刻变革。
天润融通AI产品负责人周光杰则分享了AI Agent的实践路径与客户案例，展示了AI Agent如何从辅助角色成长为业务的核心驱动力。目前，天润融通已在多个场景成功部署AI Agent，实现了售前智能接待、故障排查、内部技术支持与知识共享等全流程闭环。
例如，在天润融通的官方网站上，AI Agent能够无人化接待售前咨询，针对To B客户的复杂需求提供专业解答，显著提升官网留资转化率。与天虹超市的合作中，AI Agent在短短一周内使留资量翻倍，成为企业内部的示范案例。
在沙龙上，北森和合思的嘉宾也分享了各自在AI Agent领域的探索与成果。北森作为中国领先的云端人力资源管理解决方案供应商，面临着客户类型多样、业务模块复杂等挑战。北森客户服务部负责人文勇伟分享了AI智能客服从0到1的建设与运营经验，强调了尊重用户选择、体验为先的重要性，并展望了AI在人机协同、主动巡检等方面的未来价值。
合思信息数字营销部负责人田校丞则聚焦于AI如何助力企业实现获客增长。他介绍了合思通过AI在流量开源、L2C转化率提升等环节的应用，实现了新签客户ROI的多倍增长。AI的应用贯穿了客户画像迭代、内容精准推送、线索智能分配等多个方面，显著提升了营销效率。
天润融通销售VP陈继猛从SaaS生态经营的角度阐述了AI时代下生态协同的重要性。他分析了IaaS、PaaS、SaaS厂商之间的相互依赖关系，并指出在AI浪潮下，构建开放的生态体系、与众多伙伴展开深度合作对于满足客户复杂需求、共同创造更大价值具有重要意义。
整体来看，本次沙龙不仅展示了天润融通在AI Agent领域的深厚积累和前瞻布局，也汇聚了行业内其他企业的智慧与经验。通过深入探讨与实践分享，与会者普遍认为，AI Agent将在客户服务乃至更广泛的商业领域发挥越来越重要的作用。企业只有积极拥抱变化、重构产品与服务、优化业务流程、培养AI时代的组织能力，才能在这场由AI引领的变革中立于不败之地。
