在长达37年的发展历程中，用友始终坚守“以客户为中心，为客户创造价值”的核心理念，这一理念也深刻体现了其“用户之友”的价值观。如今，随着AI技术的蓬勃发展，用友对这一理念进行了全新诠释，AI正在重新定义和实现客户价值。
用友在行业内率先推出了“企业AI战略”，并基于其最新一代产品——用友BIP（数智商业创新平台），正式发布了“用友BIP企业AI”。这一创新不仅重新界定了企业AI的内涵与价值，还通过用友YonSuite企业AI四维模型，让企业AI变得触手可及，助力企业提升生产效率，释放发展潜力。
用友的客户成功业务模式也在不断升级，紧密贴合数智时代客户的需求，构建了AI智能客户成功体系。该体系将AI深度融入从实施到运营的全流程，形成智能运营网络，构建企业数智化转型的内在动力。这一转变使企业从“传统服务”迈向“自主驾驭”，成为数智化转型的主导者和受益者。
用友网络副总裁、集团客户成功部总经理毕思建表示，近年来，随着ChatGPT、DeepSeek、Manus等AI应用的普及，传统模式正在被AI智能迅速颠覆，繁琐复杂的流程在AI的赋能下变得简单高效。面对AI为ToB领域带来的巨大机遇，用友客户成功团队乘势而上，全面进入AI Agent时代。
2025年，用友客户成功已经推出了76个AI Agent，覆盖了YonSuite交付方法论中的全部任务。这些AI Agent形成了一个自组织、自协同的智能体网络，通过智能协作与自主决策，构建起覆盖客户全生命周期的智能服务生态。从项目成功规划到构建上线，再到价值运营，AI Agent的融入使企业能够更高效、更精准地完成各项任务。
用友客户成功将AI智能体全面融入业务，构建了智能交付、客户成功服务等五大业务AI Agent矩阵，打造了智能交付和运营团队。同时，升级了客户服务场景机器人友小成、交付场景机器人友小施以及BIP运营师业务助手机器人友小智，为客户提供7*24小时的AI服务。这些智能体不仅能够独立完成复杂任务，还能通过持续学习与进化，不断提升服务质量与效率。
截至目前，YonSuite客户成功服务场景机器人友小成的独立接待率已达到83.65%，YonSuite实施交付场景机器人友小施的独立接待率也高达87.3%。依托AI技术，用友客户成功已经构建了强大的AI智能交付和运营体系，实现了从单点服务到全链路协同的转变，为企业提供坚实支撑，满足其深度参与和自主驾驭数智化转型的需求。
在数智技术和AI技术的双重浪潮下，数智化转型的理念也在不断升级。其本质在于企业要能参与、有能力、能主导这一转型过程。用友推出了BIP运营师体系，并联合国家工信部教育与考试中心推出了BIP运营师体系“1+4+N”模式。通过国家级认证和创新服务，帮助企业培养数智化转型的内在力量，构建起基于用友BIP平台的数智化能力。
BIP运营师体系不仅是一套认证标准，更是一个持续进化的能力培养生态。通过产品、服务、能力的有机结合，在企业内部构建起强大的数智内核，助力企业通过共创、自助以及AI等方式自主推进数智化平台的深度应用与持续运营。这一体系使企业从传统模式中解放出来，成为数智化转型的主导者与创新者，同时降低了企业数智化转型的成本，构建了持续领先的客户生态。
