在海南三亚，一场别开生面的活动——“行旅天下，匠心百年”2025中旅商旅服务矩阵发布会成功举办，标志着2025海外旅行商海南行营销活动的重要平行活动达到了高潮。此次活动汇聚了众多重点企业客户代表以及旅游局、航空公司、酒店集团等机构的嘉宾，共同见证了中国旅游集团旅行服务有限公司（简称“中旅旅行”）旗下中旅商旅、中旅会展、国旅运通三大品牌的全新亮相。
中旅旅行董事长、总经理郑丽娟在致辞中指出，全球经济格局正经历深刻变革，数字技术正以前所未有的力量重塑各行各业。面对“需求升级”与“技术赋能”的双重驱动，商旅会展行业正站在数字化转型的关键节点上。她强调，唯有通过创新才能打破传统束缚，践行央企在服务企业高质量发展中的责任与担当。基于此，中旅旅行推出了“中旅商旅服务矩阵”，旨在通过覆盖全球的服务网络、丰富的运营经验以及严格的合规管控体系，引领商旅服务的新潮流。
发布会上，中旅旅行相关负责人详细介绍了“中旅商旅服务矩阵”的核心优势。该矩阵突破了传统商旅服务商在服务能力碎片化、场景穿透力不足等方面的局限，以全场景、全链路、全领域为特点，重塑了商旅服务的新范式。通过整合差旅、会展、权益三大板块，实现了从“机票+酒店”的传统差旅场景向全场景价值整合的跨越。同时，构建了“行前-行中-行后”的闭环服务流程，行前提供智能行程规划，行中确保7×24小时人工与AI客服实时响应，行后则生成差旅优化报告，以全方位提升客户体验。
“中旅商旅服务矩阵”还注重全球化布局与本土化适配的结合。依托全球50多个中国签证申请服务中心、140多个国家的差旅管理公司以及1400多家旅行商合作伙伴资源，该矩阵能够为不同国家、不同行业、不同性质的客户提供全场景适配的智能解决方案。这种“专业积淀+全球化服务网络+全球化供应链”的模式，使得商旅服务得以摆脱传统思维的束缚，成为驱动企业发展的“战略引擎”。
在科技浪潮与生态共建的背景下，中旅商旅积极拥抱智能化转型。通过自主研发的权益云平台与全场景数字化系统，将旅游权益融入企业营销与员工福利之中，打破了传统权益同质化的困境。中旅商旅还与美国运通强强联手，借助其核心技术实力，与中旅会展共同构建了“技术+资源”深度融合的协同网络。这一网络不仅实现了从标准化差旅服务到定制化会展管理的无缝对接，更为企业量身定制了独特的个性化权益，以科技为动力、合作为桥梁，深度赋能企业创新与增长。
此次发布会的成功举办，标志着中旅旅行在商旅服务领域迈出了坚实的一步。未来，中旅旅行将继续以全场景覆盖打破边界、以全链路智能提升效能、以全领域协同构建数字基建为目标，让每一次出行都成为企业战略升级的支点。同时，中旅旅行也将携手广大客户共同开拓市场新机遇，推动中国商旅行业迈向高质量、可持续发展的新阶段。
