在上海红星美龙各商场内，消费者正迎来一场购物体验的革新。过去，消费者在选购家居产品时，往往因“买家秀”与“卖家秀”的差异而感到困扰。如今，红星美凯龙通过一项创新服务举措，将原本隐匿于后台的营运数据公开透明地展示在消费者面前，为购物决策提供了有力支持。
走进商场，显眼位置处的公示牌吸引了众多消费者的目光。这些公示牌不仅详细列出了消费者对各商家的投诉情况，还展示了各品牌的信用状况、销售业绩以及综合评分等多项关键信息。这一举措让消费者在购物前就能对商家和品牌有更全面的了解，从而做出更加明智的选择。
据了解，红星美凯龙此次推行的服务形象公示，是从消费者视角出发，对评价维度进行了全面升级迭代。商场将原本分散的咨询投诉信息、问题解决进度、处理结果以及客诉排名等进行了整合公示，为消费者提供了商品采购的基础参考。同时，商场还进一步拓展了公示内容，将商户的信用、销售情况、客诉情况以及综合评分和对应星级等直观呈现给消费者。
为了确保公示信息的真实性和时效性，红星美凯龙将服务管家平台从1.0版本升级至2.0版本，客情公示内容涵盖了信用、热度、服务、品质四大维度。这一升级实现了从“单一考量”到“立体评价”的跨越，以多维度的透明公示打破了行业信息壁垒，为消费者提供了有价值的深度参考。
红星美凯龙的工作人员介绍，商场的客情公示和品牌满意度公示并非简单的数据堆砌，而是依托一套多维度的体系化数据搭建而成。通过动态化的信息追踪，商场能够确保公示信息实时反映真实状况，同时督促并帮助品牌提升产品和服务质量。
这套公示数据体系被业内人士誉为家居行业的“大众点评”。它让消费者的真实体验成为评价品牌的核心依据，将选择权真正交还给了消费者。这一举措不仅推动了行业更加关注客户的服务体验与情绪价值，还驱动了行业向高质量发展迈进。
