谷歌近日正式推出了一项名为通用商务协议（UCP）的开放标准，旨在为人工智能（AI）智能体提供在线订购商品和完成支付的标准化框架。这一协议由谷歌联合Shopify、Etsy、Wayfair、Target和Walmart等零售行业巨头共同开发，并获得了Adyen、美国运通、万事达卡、Stripe和Visa等支付领域企业的支持。其目标是简化AI智能体与电商平台的交互流程，推动智能体商务的规模化应用。
零售技术顾问Miya Knights指出，零售商对UCP的发布表现出高度期待。随着ChatGPT、Gemini和Perplexity等AI平台的普及，商家希望通过这些渠道直接触达消费者，而UCP的推出恰好提供了技术基础。她提到，零售商正积极探索如何在搜索结果中优化商品展示，并提升转化效率。然而，这一趋势也对首席信息官（CIO）提出了更高要求，尤其是在安全防护方面。
UCP的实施要求零售商开放REST端点以支持结账会话的创建、更新和完成，这无形中增加了系统的攻击面。Info-Tech研究集团首席研究总监Julie Geller强调，传统的安全防护已不足以应对新挑战。她表示，零售IT团队需要构建专门的智能体网关，明确界定AI智能体的身份、权限和交易范围，并将安全重点从机器人流量监测转向授权管理、策略执行和操作透明度。
除了安全风险，UCP的广泛应用还可能引发治理难题。Geller指出，当AI智能体能够绕过传统控制点快速执行交易时，微小的配置错误可能迅速演变为收入损失、定价异常或客户体验问题。她认为，这要求IT架构从被动响应转向主动管控，尤其是在责任归属和差异协调方面。目前，多数零售系统的设计并未充分考虑这种程度的自主性委托。
谷歌的竞争对手OpenAI也在智能体商务领域展开布局。去年10月，该公司推出了一项新功能，允许用户在聊天界面中直接使用第三方应用，并发布了与Stripe合作的智能体商务协议草案。这一动作被视为对谷歌UCP的直接回应，进一步加剧了行业内的技术竞争。
尽管面临挑战，UCP的推出仍被视为零售行业数字化转型的重要里程碑。Miya Knights预测，谷歌与头部零售商的合作将迫使其他企业加速智能体商务战略的制定，以避免在市场竞争中落后。对于零售IT部门而言，这意味着需要投入更多资源实施新协议，并确保网站能够同时兼容人类用户和AI智能体的访问需求。
随着UCP标准的逐步落地，智能体商务的生态系统正在快速形成。从支付提供商到在线零售商，各方都在调整技术架构以适应这一变革。然而，如何在创新与风险之间找到平衡点，仍将是行业长期面临的课题。对于消费者而言，AI智能体的普及可能意味着更便捷的购物体验，但同时也需要关注数据隐私和交易安全等核心问题。
