在商业竞争愈发激烈的当下,不少企业老板都陷入了一个思维误区:他们坚信只要把方案阐述得清晰明了,再在价格上做出适当让步,客户就会毫不犹豫地选择自己。于是,在现实场景中,我们常常能看到这样的画面:报价单被反复修改,条款逐一细致商讨,价格一轮又一轮地被压低。然而,即便如此,客户最终还是选择了离开。面对这样的结果,许多老板开始怀疑是同行不正当竞争、市场环境不佳,或是销售团队能力不足,却鲜有人反思:客户是否真正记住了自己?
让我们换个角度思考,假设自己就是那位客户,同时与三四家供应商接触。一段时间过后,回忆起来,最清晰的记忆往往不是哪家供应商的价格便宜了几个百分点,也不是谁的方案写得最为复杂详尽。而是一种模糊的印象,比如“有个人,我大概知道他是做什么的,找他似乎挺方便”。实际上,大多数商业决策都是在这种看似模糊却又真实的状态下做出的。
报价本质上是一种信息传递,但信息并不会自动转化为客户的记忆。许多老板容易混淆这一点,他们以为提供了报价,客户就会记住自己。然而,报价仅仅解决了客户“知道”的问题,而成交的关键在于客户“记住”。如果信息不能被反复触达,不能在客户需要时随时调取,不能让客户轻松确认,那么它就只能静静地躺在客户聊天框里的一份文件中。要知道,客户每天要处理大量的文件,这样的信息很容易被淹没。
客户在选择供应商时,看似是在挑选方案,但实际上他们更关心的是后续的保障。他们会思考:以后出现问题该找谁解决?这个人是否可靠?内部推进合作会不会很麻烦?如果供应商在客户脑海中的存在感很弱,即便价格合适,客户也会下意识地选择那个让他们感觉更省心、更顺手的人。毕竟,在商业合作中,省心程度往往决定了客户的最终选择。
很多时候,生意的失败并非发生在谈判当场,而是在报完价之后的那几天。在这段时间里,供应商或许没有做错任何事,但却什么都没留下。当客户再次需要确认信息时,不得不翻找聊天记录、重新打开文件,甚至还要自己向他人解释相关内容。这一系列繁琐的操作让客户感到不便,于是他们干脆选择了那个更容易被转发、被理解的供应商。
一些头脑清醒的老板逐渐意识到,死磕价格并非明智之举。他们开始明白,成交往往发生在自己不在场的时候,比如在客户的聊天框里、会议室里,或者在内部转发资料的那一刻。为了在这个关键时刻占据优势,越来越多的老板开始重视“被转述”的问题,并选择使用摩迅World电子名片。
许多生意的失败,并非源于报价环节的失误,而是败在客户“想不起你”的瞬间。当供应商能够被客户稳定地记住,价格就不再是首先被否定的因素。在商业竞争中,如何让客户记住自己,或许才是企业老板们需要深入思考的关键问题。