6月24日，一场聚焦金融行业AI体验管理变革的盛会——易观千帆“AI驱动·体验智变——金融行业三度用户体验管理标准2.0发布会”在京举行。会上，易观千帆正式推出金融行业三度用户体验管理标准2.0，创新性构建“通用评价层+AI专用评价层”双层架构，并首发两款行业专属专家智能体，为金融行业AI体验管理树立全新标杆。
易观千帆总经理马韬在会上表示，公司近十年来始终深耕金融行业数字化与智能化转型的数据服务领域。随着越来越多的商业银行和券商将智能场景与应用融入业务体系，易观千帆希望产品能够紧跟时代步伐，为金融机构提供更具前瞻性的指导，帮助其了解用户更倾向于使用哪些智能化服务。
易观千帆用户体验团队高级专家陈毛川深入剖析了本次标准升级的行业背景。他指出，过去一年，金融行业AI应用生态经历了四大显著变化，这些变化成为推动用户体验评价体系全面革新的核心动力。具体而言，用户对AI的使用习惯逐渐形成，金融App与AI应用App的用户重合度持续上升；AI基础设施日益成熟，金融行业AI大模型备案量占比达21.96%，其中68%已应用于App的前端或后端；金融机构对用户体验的重视程度不断提升，在版本迭代中，用户体验的提及率始终保持在70%以上；AI应用场景不断拓展，从智能客服延伸至智能认证、智能推荐、智能营销、投资交易等多个领域。
三度用户体验管理标准2.0以“价值度、感知度、信任度”为核心，双层评价框架分工明确。通用评价层聚焦功能、界面、流程等传统维度，回答“App是否实用、界面是否美观、安全性如何”等问题；AI专用评价层则对“三度”进行了重新定义——价值度衡量“能解决哪些金融问题”，感知度衡量“用户的使用体验如何”，信任度衡量“用户是否愿意将决策权交给AI”，并扩展至15个核心指标，涵盖任务、决策辅助、意图、过程透明、安全体验等多个维度。
除行业标准升级外，本次发布会还推出了两款创新产品——行业专属专家智能体。易观千帆产品总监胡永森介绍，这两款智能体分别针对体验诊断和行业分析两大核心场景，彻底改变了传统体验管理“事后复盘”的模式，推动行业体验运营进入“事前诊断、提前优化”的新阶段，有效弥补了金融行业体验管理的短板。
马韬强调，易观千帆将持续利用数据与算法，助力金融机构更精准地描绘用户画像，通过数据、产品和服务帮助金融机构更好地理解客户需求，这是公司长期坚持的发展方向。
