2024年11月1日，第七届住宅装饰装修行业T20峰会，第五届住宅产业供需链大会在国际金融论坛永久会址国际会议中心正式召开。本次大会以“守正创新，向阳而生”为主题，聚焦于在当前消费需求升级、行业增量向存量转换的关键时刻，家装企业如何转型求生、实现可持续发展的路径。来自全国的知名装企与部品企业代表齐聚一堂，围绕市场低迷、竞争加剧等挑战，共同探讨如何在日益多样化的需求下创新获客模式、优化运营体系，寻求新的发展动力。
在T20峰会的现场，江西中艺装饰董事长熊国顺在接受采访时分享了他对家装行业未来发展的看法。在当前行业转型加速的背景下，熊国顺指出，区域龙头企业必须立足于自身优势，逐步整合资源，以创新和服务为核心，满足消费者日益个性化的需求。他表示，中艺装饰将通过提升产品服务质量和探索跨行业合作，来推动企业在区域市场的进一步深耕，并致力于打造适应存量市场的差异化服务，助力家装行业向着更加精细化、集成化和可持续的方向前行。
以下是采访实录：
：很荣幸在T20峰会的现场能够对您做一个深入的了解。首先，想请问您如何看待跨行业的成功经验？江西中艺装饰是否有具体的跨行业借鉴案例，能否分享一些对企业创新和突破带来实际帮助的经验？
熊国顺：对于跨行业的经验，我认为无论进入哪个行业，首先要明白自己进入的初心，这是至关重要的。不管是否跨行业，若不能理解自己加入行业的原因，那么很难做到专注和投入。中艺装饰多年来始终保持着这种初心，既关注自身领域的发展，也时刻留意其他行业的成功之道。比如在服务升级方面，我们学习了零售业的用户体验管理方法，让客户在每个装修环节都能感受到便捷和透明。我们通过跨行业合作的方式，不断丰富产品体系和服务流程，确保为客户提供更多附加值。但我始终认为，这些外部借鉴只有和我们自身的特色结合起来，才能真正发挥作用。
：在店态创新方面，中艺装饰有做什么新的尝试吗？针对“大店”模式的流行趋势，您认为怎样的店态设计和运营方式更能满足当前消费者的多样化需求？
熊国顺：确实，大店模式目前是一个趋势，但我们认为每个企业和所在地区的实际情况不同，消费群体的需求也各不相同。因此，我们在店态上会因地制宜，结合自身的消费环境来设计店态模式。我们始终保持“行稳致远”的态度，既关注市场上模块化、整装的趋势，又将本地消费习惯融入店态设计，以满足消费者对整体体验的需求。我们也发现，当前消费者更倾向于一站式购物体验，想要在一个空间内完成设计、选材和施工等需求。为此，我们在大店中融入多元产品和服务的整合方案，致力于在店面布局、风格设计以及服务体系上不断创新，以增强顾客的沉浸式体验。
：目前江西地区的局部改造需求如何？中艺装饰在局改产品和服务上有什么计划，尤其在满足当地家庭对个性化和定制化的需求方面？
熊国顺：我们发现，江西的局改市场虽不如一二线城市快，但需求量也在逐步增长。针对这一市场，我们已经设立专门团队，制定了详细的产品与服务计划。今年我们会逐步完善局改板块，计划在明年推出涵盖施工、设计和产品服务的完整方案，目标是为当地家庭提供更符合需求的定制化服务。我们特别注重通过局部改造来提升客户的生活质量，比如提升厨房、卫生间等高频使用区域的功能性和美观度。在产品设计上，我们会特别考虑家庭的个性化需求，提供灵活的设计和搭配选择，让消费者可以根据自身的生活方式来定制局部改造方案。
：在存量市场的背景下，您认为企业在拓展新业务和创新产品上有哪些增量机会？贵公司如何结合当地市场的独特需求来挖掘这些增量？
熊国顺：在存量市场里，我们发现客户的需求变得更加个性化，因此我们投入大量调研，了解不同年龄层和房屋年限的具体需求。我们也结合线上线下渠道，例如直播推广等方式，让消费者更直观地了解我们的产品和服务。尤其是在二三线城市，客户可能对一站式服务的需求较高，我们正着力打造能够满足此类需求的服务体系。我们非常重视客户的口碑，提供优质的服务和交付体验，让客户对装修过程满意，甚至感动，这是我们不断追求的目标。我们认为，能否赢得客户的长期信任，最终取决于企业在服务和产品上的用心程度，而不仅仅是营销策略的强弱。
：最后，您认为家装两会对参会企业的意义是什么？
熊国顺：家装两会对我们有非常大的帮助。这不仅扩展了我们的视野和理念，还通过深入的交流和学习，让我们获得了很多先进经验。尤其在当前消费环境低迷的情况下，两会让我对行业的未来充满信心。我觉得，通过家装两会的平台，不仅是学习和交流的机会，更是对我们在行业中前进的一种鼓励和动力。作为区域品牌，中艺装饰在行业洗牌中一直致力于提升自身的竞争力，而两会的交流正好给予了我们前行的信心与灵感，让我们在面对未来的挑战时更具动力和方向感。
