小米公司近期在双十一大促中取得了令人瞩目的成绩，全渠道累计支付金额突破319亿元，刷新了小米历年大促的纪录。这一消息由小米公司创始人雷军通过微博发布，他同时表达了对广大消费者的感谢。
然而，在雷军的微博评论区，部分消费者的声音却显得不那么和谐。有网友反映，自己购买的小米15定制色手机迟迟未发货，客服和专员也未给出明确答复。还有消费者表示，小米13ultra手机在使用一年后突然黑屏，但小米之家却称手机进液，而消费者坚称手机从未接触过水源。
面对这些投诉，小米客服迅速回应，表示已经注意到相关问题，并承诺将私信联系消费者解决。
小米15系列自10月31日开售以来，销量迅速攀升，截至11月9日已突破百万台。然而，销量的激增似乎也给小米的物流和售后服务带来了一定的压力。
在小米集团总裁卢伟冰的微博下，也有消费者留言抱怨定制色手机发货慢的问题。卢伟冰的这条微博发出后不久，雷军便转发并亲自回复了该网友，表示将立即催促相关部门解决问题。
小米公司还通过其他渠道积极回应消费者的关切，努力提升售后服务质量，以维护品牌形象和消费者信任。
