在近期的一场人力资源领域盛会——HR数智嘉年华暨中国人力资源Venus颁奖盛典上，用友网络副总裁、用友大易CEO石磊分享了对当前AI在企业服务领域的发展现状、挑战及在人才管理方面的深刻洞察。
回顾AI技术的发展历程，从Alphago的短暂辉煌到ChatGPT的广泛影响，AI正以前所未有的速度融入人们的日常生活和工作。特别是2022年底ChatGPT的出现，标志着AI技术进入了全新的发展阶段，其在大模型企业服务领域展现出了智能化业务运营、自然化人机交互、智慧化知识生成和语义式应用生成四大核心能力，为企业带来了诸多变革。
在人力资源领域，AI的应用尤为广泛，尤其在招聘环节，AI技术的运用已成为众多企业的首选。相较于人事服务、薪酬绩效、工作流程安排及培训等领域，AI在人才识别评估与智能化面试等招聘核心环节的应用更为普遍。与早期的AI技术相比，当前的AI革命更加注重慧知层面的应用，致力于通过AI技术重塑企业的组织能力。
然而，企业在应用AI技术的过程中也面临着不少挑战。数据整合性方面，目前AI应用多局限于单点或特定场景，缺乏与员工入职后数据的整合，导致人才评估和管理决策受到影响。模型能力上，企业多采用通用大模型，缺乏对人力资源垂直领域知识的预训练，应用效果有待提升。人力资源从业者与IT部门在实践中的经验不足，以及安全合规层面的问题，都制约了AI技术在企业中的广泛应用。
在AI时代，人才管理面临着新的变革。首先，技术的迅猛发展正在深刻改变劳动力市场的格局。事务性工作逐渐被机器人和自动化AI取代，而人际关系性和专业性工作虽然不会被完全替代，但部分职能将被优化或增强。这意味着企业必须更加频繁地调整岗位技能要求，HR从业者需要帮助企业识别新兴的岗位需求，构建动态的人才画像体系。用友大易通过智能解析岗位描述、面试官行为数据以及候选人业绩表现，不断修正企业的岗位人才画像，为企业提供了有力的招聘支持。
其次，软技能已成为求职者脱颖而出的核心竞争力。随着习得新技能所需时间的缩短，越来越多的企业开始注重人才的软技能。AI技术的快速发展为软技能的评估带来了新的机遇。用友大易的AI面试产品已经在今年秋招中得到了广泛应用，主要聚焦于软技能的评估，如学习能力、成就动机等。AI在软性评估方面相较于传统测评量表和人类评估展现出了更优的效果。
再次，内部人才活水理念再度兴起。企业在降本和精细化运营的驱动下，将招聘视角更多地转向内部，开始重视内部人才的挖掘与培养。技术的发展为这一转变提供了支持，企业能够搭建内部活水平台，借助AI实现人才技能的动态匹配。某央企内部活水项目通过设置任务市场，允许人才以零工或兼职的方式参与到项目中来，为员工创造了更多发展机会。
最后，全球化人才配置成为企业出海的重要战略。然而，企业在出海过程中面临着人才供应匮乏、政策法规遵循、文化融合以及风险防控等多重困难。为了助力企业全球化战略的推进，用友人力云服务为其量身定制了全球化人力资源管理系统，成功为企业的全球化战略提供了坚实支撑。
在AI技术快速发展的背景下，企业人力资源管理面临着前所未有的变革与挑战。企业和HR从业者应积极应对这些变化，充分利用AI技术提升人力资源管理水平，以在激烈的市场竞争中立于不败之地。
