近期，网络上关于高途教育的讨论再度升温，焦点集中在被指虚假宣传和退费难等问题上。这家教育机构近年来业绩下滑，口碑也似乎遭遇了前所未有的挑战。
一位网友在社交媒体上分享了自己在高途的遭遇。据称，该网友于某月13日花费10800元在高途报名了公务员和事业编的培训课程，协议中明确提到，七天内观看三节课内可申请退费。然而，网友进入APP后发现，大部分课程为录播，认为课程形式不符合自己的需求，于是决定退费。但申请退费后的第六天，费用仍未到账。类似的退费难问题在社交平台上屡见不鲜，从2022年至今，持续有用户反映退费过程中遇到障碍，甚至有成功退费的用户表示，被扣除了880元的运营费。
在黑猫投诉平台上，与高途相关的投诉超过6000条，其中大部分涉及退款难和虚假宣传。有用户投诉称，报名时高途承诺前25名赠送价值560元的礼品，但实际收到的礼品价值远低于此。还有用户表示，报名时高途承诺提供督学服务，但报名后并未兑现，因此认为高途存在误导消费者的行为。骚扰电话和恶意营销也是用户投诉的热点。
面对退费难的质疑，高途方面回应称，退款政策是根据实际上课课时来结算的。但对于为何会出现大量投诉，高途并未给出直接回应。高途近年来的业绩也确实不尽如人意。2020年，高途营业收入达到71.25亿元的历史高峰，但随后便陷入亏损。尽管2022年实现了扭亏为盈，但好景不长，2023年再次陷入亏损。今年前三季度，高途依然处于亏损状态，累计亏损额超过9亿元。
为了寻求新的增长点，高途曾尝试进军直播带货领域。2022年，“高途佳品”直播间正式成立，并在年底取得了单日直播带货累计销售总额超1180万元的好成绩。然而，高途佳品的辉煌并未持续，近期陷入停播风波，复播后的表现也大不如前。第三方数据显示，其首场直播GMV仅为2.5万元到5万元。
面对业绩压力，高途也在探索新的发展方向。2023年以来，高途加大了线下业务的布局力度，不仅设立了大学生和成人业务的校区，还在部分城市开设了线下运动店。高途CFO沈楠表示，这一举措主要是考虑到疫情后学生学习需求从线上向线下的转移。高途还与英国麦克米伦教育达成战略合作，希望拓展国际化教育的课程和内容，以满足家长对国际化教育的需求。同时，AI也是高途的一个重要探索方向，尽管有观点认为高途对AI的热情已经减退，且AI教育面临风险，但高途方面仍在强调对AI的布局。
