进入2024年，金融领域的消费者权益保护议题显著升级，从昔日的一项附加优势转变为当下必须严肃对待的核心任务。这一转变深刻反映了金融行业规范化发展的新要求，以及保障消费者权益的紧迫性和重要性。
回顾过去一年，消费者权益保护工作迎来了一个重要的里程碑。正值《中华人民共和国消费者权益保护法》实施30周年之际，与之相辅相成的《消费者权益保护法实施条例》也于7月1日正式生效，为消费者权益保护法治体系奠定了更为坚实的基础。在金融领域，这一保护浪潮尤为显著。
面对新的发展阶段、任务和挑战，数禾科技积极采用“大数据+消保”和“AI+消保”等创新手段，致力于将消费者权益保护工作从应对现有问题提升至预防潜在风险的层面，进一步加固金融消费的“安全网”。通过数字科技与金融业务的深度融合，数禾科技显著提升了消费者权益保护水平，有效维护了消费者的合法权益，并增强了金融消费的满意度。
在打击金融黑灰产方面，数禾科技将这项工作视为消费者权益保护的重中之重。近年来，消费金融行业中的金融黑灰产问题愈发严峻，非法“代理维权”、征信修复骗局等事件频发，形成了较为完整的产业链。为此，数禾科技建立了全面的安全防控体系，运用大数据分析和人工智能等技术手段，对各类金融欺诈行为进行严密监测和防范。
数禾科技的反诈中介监测模型在业界具有显著优势，通过深度学习和模式识别技术，能够精准识别信息包装、伪造以及远程助贷等多种欺诈手段。数禾科技旗下的还呗APP还推出了「还呗有话说」专题页，围绕“网络诚信”、“防范诈骗”等主题，积极倡导用户关注金融安全，提升金融服务的安全感。自上线以来，该专题页已累计曝光超千万人次，通过手机短信向重庆地区的还呗用户发送提示超200万人次，为用户提供了丰富的金融知识体验。
在构建金融“大消保”格局的过程中，数禾科技注重以人为本的消费者保护理念，致力于搭建金融消费者与金融服务机构之间的沟通桥梁，确保金融消费者的维权渠道畅通无阻。数禾科技的消保实践路径包括内部强化流程合规，通过数字科技手段主动识别风险，如金融诈骗、代理维权等；同时，建立自上而下的消费者保护机制，将消费者权益保护贯穿于服务提供、投诉处理等各个环节。
数禾科技的消保机制涵盖了制度建设、技术投入和员工教育等多个方面，充分体现了公司对消费者权益保护的重视。例如，数禾科技将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营战略中，确保消保理念深入人心。公司还建立了完善的消保审查、信息披露和适当性管理等制度，从源头上保障消费者的合法权益。
在政策的推动下，多家金融服务机构纷纷推出具体行动方案，以解决金融消费者权益保护中的难题，并探寻高质量发展的新路径。在“大消保”格局下，行业人士齐心协力，顺应金融监管的新形势，立足新起点，肩负新使命，不断创新和提升消费者权益保护工作的质量，努力推动“大消保”工作迈上新台阶，以高质量的金融服务助力提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。
