近期，长视频领域的用户们迎来了令人振奋的变化。不少剧迷惊喜地发现，爱奇艺星钻会员如今可以免费观看剧集“加更礼”，这意味着他们无需额外付费，就能一口气看完热门剧集《爱你》直至大结局。
与此同时，一些偶尔追剧的观众也注意到了长视频会员价格上的新变动。以往，各大平台的“标准版”会员连续包月费用通常高达25元，而现在推出的“基础版”会员，仅需15元/连包月（优惠期间价格更低），就能享受到丰富的视频内容。
事实上，这一趋势并非国内独有，早在海外市场上就已经显现。从2022年起，Netflix、迪士尼等流媒体平台纷纷降低了会员门槛，推出了包含广告的低价会员订阅方案，同时将高品质视听功能限定为高级会员专享，进一步细化了会员产品层级，明确了不同层级会员的权益。
Netflix联席CEO对此的解释是，通过提升服务质量，他们将吸引更多会员，创造更多价值。这一理念与“用户至上”的口号相呼应，凸显了会员服务的重要性。如今，这股潮流已经席卷至国内市场。
在爱奇艺2024年第四季度财报电话会议上，高管们提到将系统优化会员产品和运营，丰富会员福利，改善用户体验。显然，无论是国内还是海外的长视频平台，在注重核心内容的同时，也将用户服务与体验视为推动增长的关键因素。
近年来，国产剧的高分作品呈现出新的面貌。例如，8集短剧《我的阿勒泰》凭借其独特魅力，力压众多长剧，获得了30万观众的高度评价，荣登年度亚军宝座；而《唐朝诡事录之西行》不仅打破了续集难以超越前作的魔咒，口碑与收视双丰收，甚至让第一部《唐诡1》也跻身8分俱乐部；主旋律作品《山花烂漫时》则以9.6分的高分，成为年度口碑黑马。
这些变化背后，是剧集题材的多元化，吸引了来自不同背景、年龄和喜好的观众。正如Netflix通过引入全球化题材、丰富原创内容，从单一的西式科幻、喜剧扩展到韩式暗黑爽剧、日式伦理剧等多元题材，成功吸引了更广泛的用户群体。
数据显示，Netflix的用户画像从2019年第三季度至2021年第三季度，实现了从以35岁以下年轻用户为主，到全年龄段均衡分布的转变。
国内长视频平台也呈现出类似的趋势。例如，《唐朝诡事录之西行》作为“古装+犯罪悬疑”题材的新尝试，成功吸引了年轻男性观众；《我的阿勒泰》则以快节奏和治愈系表达，赢得了当代年轻人的喜爱。长剧题材的不断创新，以及横屏短剧、竖屏微剧的涌现，进一步丰富了内容生态。
随着内容的丰富，长视频用户规模不断扩大，用户画像也日益多样化。QM数据显示，2024年爱奇艺、优酷、腾讯视频和芒果TV的用户增量主要来自三线及以下城市；用户年龄段分布也从2017年的以中青年为主，转变为“老中青少”均衡分布。
这种多样化带来了消费偏好的复杂化。一部分用户重视清晰度、多设备使用以及沉浸式的观影体验，他们往往是高端会员的忠实拥趸。另一部分用户则对价格敏感，习惯于通过各种渠道寻找免费资源，或是蹭亲友的会员账号。
为了吸引这些潜在会员，单一的会员体系显然已无法满足多样化的消费需求。Netflix早在2022年就意识到了这一点，推出了包含广告的低价会员方案，并打击密码共享行为，推出了额外加购会员计划。这一策略使得更多用户将订阅长视频平台视为日常消费习惯。
同样地，迪士尼和派拉蒙在推出包含广告的订阅模式后，也取得了显著成效。例如，迪士尼高管在2024年第四季度财报会议上透露，60%的新订阅用户选择了支持广告的订阅模式。
在国内，爱奇艺等平台也开始发力会员分层。2024年，爱奇艺在主站逐步测试上线了15元/连包月的“含广告基础会员”，且广告长度控制在较短范围内，吸引了大量价格敏感型用户。
然而，随着长视频渗透人群的增长，仅仅“向下分层”并不足以完全满足用户偏好，高端会员市场的拓展同样重要。高端会员在公司业绩中扮演着举足轻重的角色，他们愿意为更优质的服务和体验支付更高的费用。
以爱奇艺为例，星钻会员可以享受免费观看“加更礼”等权益，无需积分兑换或付费购买。随着家庭电子播放终端的普及，多设备登录和多场景无缝切换的需求也日益增长。爱奇艺星钻会员支持多达8台设备登录，3台设备同时播放，满足了现代家庭多样化的观影需求。
在这种精细化运营下，用户购买高端会员的意愿自然增加。爱奇艺2024年第四季度财报电话会议透露，星钻会员数明显增长，存量星钻会员活跃度也显著提升。这不仅带动了会员业务的持续增长，也为平台创造了更多的收入空间，为优质内容的持续投入提供了保障。
