经过多年的用心服务，卓英博清楚自己负责的每一位客户情况，甚至每家光猫和路由器的摆放位置及网络布线都牢记心间。那次正值周末，一位客户十分着急地给卓英博打电话，说自己正在加急处理一些工作，但网络突然断了，需要紧急修复。卓英博二话不说立即赶往客户家中，凭借自己对用户的了解以及专业的工作能力迅速对客户家中网络线路、路由器与光猫进行了排查与检修。网络很快就恢复了正常，看着电脑上完美展现的页面，客户对卓英博十分感激，不停地道谢。卓英博的装机检修工作就是如此专业、迅速又美观，总是让客户赞不绝口！
他曾与同事分享经验说，干了智家工程师，就必须要有精湛的技术，做了服务岗位的工作，就应该把客户的需求当成自家事一样处理。
智家工程师，不仅是一份技术上的工作，更是一份考验体力的工作。负重上线杆、爬房顶都是常事，披星戴月、来回奔波更是平常。但卓英博总能满怀激情积极投入一线，急客户之所急、想客户之所想，只要对方有需求，他都能快速响应，为对方提供贴心与周到的服务。
热爱可抵岁月漫长。“掌握本领，服务客户”，这是卓英博对自己朴实的定位，也是他一直秉承的工作理念。作为北京联通智家铁军的一员，卓英博将坚持用实际行动不断塑造联通高品质服务的新形象，为北京联通不断增砖添瓦！
