在数字化转型的浪潮中，钉钉再次引领创新，近期推出了可自动接入企业官网与公众号的AI客服助理功能，这一重磅能力旨在直接服务于广大消费者及企业客户，为企业提供更高效、智能的客服解决方案。
自该功能面世以来，迅速获得了市场的热烈反响，众多企业纷纷接入。据统计，包括云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学等在内的超过700家企业，已经率先体验并采纳了这一先进的AI客服服务。
以“杭州七小龙”成员之一的Rokid（乐奇）为例，其市场部负责人分享道，春节后公司AR眼镜的一次创新展示在网络上引发热烈讨论，大量用户涌入公众号咨询。得益于迅速接入钉钉AI客服助理，公司不仅有效减轻了运营团队的压力，还提升了用户服务的质量和响应速度。
钉钉AI客服助理的亮点在于其强大的多轮对话理解能力，能够精准把握用户真实需求，并有效解答诸如“产品参数对比”等复杂问题。当用户提出问题时，客服助理会首先在庞大的知识库中搜索答案，并结合先进的AI模型理解能力，提供专业且准确的回复。
这一7x24小时在线的客服助理，不仅实现了秒级响应，更摆脱了传统机械话术的束缚。它深度消化了产品手册、技术参数和服务流程，成为能够自动推进工作的“智慧大脑”。
钉钉还开放了将AI助理部署至微信服务号、订阅号、小程序以及企业官网等外部平台的能力，极大地拓宽了企业服务用户的渠道。这意味着，无论用户身处哪个平台，都能享受到来自钉钉AI助理的智能服务。
在科创企业领域，这一功能的应用尤为广泛。例如，合成生物领域的独角兽企业瑞德林，其公众号AI顾问“小瑞宝”已经进化成为用户的贴身护肤顾问和数字产品经理。用户只需上传一张自拍，就能立即获得专属的肌肤状态分析报告，涵盖水分指数、敏感度指数、皱纹问题等多个维度。
同样，IC设计公司艾为电子的官网智能客服“小为”也展现出了强大的专业能力。它学习了公司上千款芯片的产品知识，能够精准解答客户关于产品性能和技术参数等专业问题，成为了名副其实的芯片技术专家。
自2024年1月推出AI助理以来，钉钉已经构建了一套从通用能力到垂直场景的完整产品体系。此次推出的AI客服助理功能，仅需三步配置即可快速上线，具备三大显著优势：一是能够一键激活企业沉睡的知识资产，将过去沉淀在钉钉里的各类文档和链接转化为AI助理的训练素材；二是部署门槛低且实用性强，企业无需从零开始构建AI模型，在钉钉内即可完成创建、训练和部署的全过程；三是实现了用户反馈的自动化处理，AI助理能将用户反馈同步至钉钉应用中的多维表、宜搭等工具，确保产品建议和技术问题能够及时传达给相关人员跟进处理。
