随着DeepSeek在AI领域的迅速崛起，众多企业纷纷表达了对将其融入自身业务的浓厚兴趣，期望借此机会升级AI能力，进而提升服务品质至全新高度。然而，在此热潮之中，一个不容忽视的事实是，DeepSeek并非解决所有问题的万能钥匙，其适用性需依据具体应用场景而定。
以语音机器人场景为例，该领域对实时性的要求极高，因为客户在沟通中不愿长时间等待。遗憾的是，DeepSeek-R1这类推理模型由于需要较长时间进行思考，因此并不适合在此类场景中应用。然而，DeepSeek-R1的强项在于其强大的推理能力，这使得它在不考虑成本的前提下，成为处理VOC相关工作的理想选择。
类似地，在呼入机器人或文本机器人与客户业务系统对接的场景中，由于需要实现接口对接，因此普通的模型无法满足需求，而需要具备function call能力的模型才能胜任。这一事实再次证明，在不同的业务场景中，并不存在一个能够解决所有问题的大模型。
为了确保客户服务系统的整体效率达到最优，企业必须在合适的场景中选用合适的大模型。然而，这一目标的实现并非易事。若企业选择自行开发相应的应用，将不得不面对场景与模型的动态匹配、异构模型的统一管理、数据与模型的一致性等一系列难题。这要求企业设计动态路由机制、统一API接口规范，并维护跨模型调用的上下文信息，这些工作既复杂又耗时。
为了解决这一问题，天润融通推出了创新的“大模型网关+智能体平台”解决方案，旨在帮助企业轻松实现客户服务场景中大模型的因地制宜应用，从而最大限度地发挥大模型的效果，提升客户服务效率和客户体验。
天润融通的智能体平台以多年的实践经验为基础，通过对行业、场景和功能的深入归纳整理，将各行业客户服务中高频出现的场景及其所需功能封装成具有独特功能的智能体。这些智能体均在最契合其应用场景的大模型上进行开发，从而确保了最佳性能。
在实际应用过程中，企业只需通过简单的“拖、拉、拽”操作，即可轻松配置这些智能体，构建完整的工作流程。例如，在超市的退换货场景中，企业只需接入商场客服接待智能体进行客户接待，再接入智能填单智能体记录客户问题和诉求，最后通过工单流转智能体将工单转至相应业务部门，即可实现客户服务的全自动化。
企业还可以根据自身需求，通过修改提示词和参数对智能体进行个性化调整。天润融通通过创新的大模型网关技术，实现了各类底层大模型的一键切换，极大地提升了模型应用的灵活性和便捷性。企业只需在编写提示词后，从右侧下拉列表中选择所需大模型，即可完成一键替换。
作为深耕客户联络领域近20年的商业级平台，天润融通不仅积累了丰富的行业经验和Know-How，还在模型微调、私有化部署等方面拥有卓越的能力，能够为客户商业化应用的落地提供有力保障。我们诚挚邀请广大客户与我们携手合作，共同探索AI技术的无限可能，共同开启智能化发展的新篇章。
