在近期举办的“第二十二届中国百货零售业年会暨商业创新峰会”上，天润融通作为客户联络领域的佼佼者，积极参与并展示了其在商业连锁行业的创新解决方案。此次峰会的主题为“零售·自有其道”，聚焦消费新场景的打造、商业新生态的构建以及数字化的深度赋能，吸引了众多行业精英与专家。
会上，天润融通的解决方案专家颜欣欣发表了题为《微藤智能体+ DeepSeek——双引擎驱动服务中台精细化运营》的演讲，详细阐述了天润融通如何通过前沿技术助力零售行业提升客户体验与运营效率。颜欣欣指出，在当前竞争激烈的市场环境下，以客户为中心，不断革新客户服务模式已成为零售行业的重要战略。
天润融通依托大模型技术优势，结合DeepSeek的深度推理能力，创新性地设计了多模型协同、快慢思考结合的新智能体模式。这一模式能够高效处理从简单咨询到复杂售后等全方位的问题，实现线上线下高效协同及监管，优化服务流程，提升用户体验。通过AI Agent的驱动，天润融通正推动客户服务模式从AI辅助人工向AI优先转变，为零售行业的数字化转型注入了新的活力。
在实际应用中，天润融通的AI Agent已助力多家零售行业客户实现服务智能化升级。例如，某购物中心通过与天润融通合作，构建了基于购物中心场景的顾客体验量化评估模型。该模型能够具象化顾客体验，帮助总部从多维度进行对标分析，长周期跟踪商场变化，并通过工单系统实现全流程闭环处理，从而不断提升顾客满意度。
天润融通还为某食品连锁零售企业构建了客服智能体、HR共享智能体、舆情分析智能体等多智能体协同体系。客服智能体能够高效接待处理客户在售前、售中、售后的问题咨询；HR共享智能体则为企业内部员工提供便捷、有温度的服务；舆情分析智能体则自动分析公域评论，并结合工单实现整改跟进。这一多智能体协同体系不仅提升了对外客服的效率，还拉通了消费者、门店及总部后线运营部门，从内到外提升了整体服务效率。
天润融通的这些成功案例充分展示了其在零售行业数字化转型中的强大实力与深厚积累。通过持续发挥自身在产品、技术、服务等方面的优势，天润融通正不断深化AI Agent在零售行业的应用，助力零售企业提升客户体验与运营效率，打造竞争护城河，为其实现可持续发展奠定坚实基础。
