第八届中国国际进口博览会即将在国家会展中心（上海）拉开帷幕。本届展会以“开放共创新机遇 合作共享新未来”为主题，展览规模与参展企业数量均刷新历史纪录。作为进博会通信保障的核心力量，中国电信上海公司以“智云上海”为技术底座，围绕“零中断、零故障、优体验”的目标，构建起覆盖全场景的通信保障体系，为这场国际盛会提供坚实支撑。
为应对展会期间的高密度客流与通信需求，上海电信打造了“双万兆+5G-A”的立体网络架构。在会展核心区域，通过5G载波聚合技术将网络容量提升1.5倍，实现200M CA级5G网络全覆盖，确保高并发场景下网络稳定运行。针对新闻中心、主论坛等高带宽场景，部署万兆精品专线并搭建Wi-Fi 6无线网络，全面支持4K/8K超高清直播与云会议等业务，实现“网络先于客流就绪、服务先于需求到位”。
通信保障体系延伸至指挥调度与应急响应全流程。上海电信设立进博会保障靠前指挥中心，构建“统一指挥、分工协作、快速响应”的协同机制，核心部门骨干现场值守，实现网络监控、故障处置与资源调度的实时联动。针对语音业务保障，组建专项平台保障组，设立江苏路平台运维屯兵点与国展现场保障屯兵点，形成“双点值守、双线监控”格局。依托双活架构与自动切换机制，确保平台运行“不中断”、现场话机“无故障”、应急指令“不延误”。
在立体化保障层面，上海电信构建“海陆空”三位一体防护网：海上部署11艘海光缆巡护船与3艘过江光缆巡护船，全天候守护国际海缆安全；地面依托800M数字集群系统与14辆应急通信车，实现多部门应急指令“一呼百应”；空中通过Ku/C频段卫星车与莘庄国际卫星站协同，为媒体提供广播级视讯传输通道。这一体系确保了通信保障的全方位覆盖与快速响应能力。
数智化应用成为本届进博会通信保障的亮点。在指挥中心“智云上海”展示窗口，“AI STORE”平台整合公共算力与主流模型资源，为企业与公众提供算力调度、模型部署等一站式服务。首次亮相的智能安全帽集成高清记录仪与天通卫星模块，可实时采集人员位置、轨迹及音视频数据，支持远程视频传输与SOS紧急报警，即使在无信号环境下也能通过卫星网络保持通信，为极端场景提供应急保障。
会场服务智能化水平显著提升。部署于国家会展中心“四叶草”场馆的“智能信息驿站系统”，依托AI机器人集群与智能交互终端，形成多点协同的智慧服务网络。智能机器人具备自然语义理解、多语种实时翻译等能力，支持中英日韩等8种语言问答，日均处理咨询量超1000次，较传统人工服务效率提升3倍。系统与进博会数字平台深度对接，可自动规划最优参观路径，平均引领时长缩短至3-5分钟。
国际化服务触点全面延伸。作为进博会官方唯一对外服务热线，968888进博热线通过智能分流系统动态调配资源，新增“语音留言”与“实时排队人数播报”功能，截至10月底已累计接听电话3.8万通，在线咨询量突破3.7万次。线下服务方面，“小芳进博服务班组”入驻综合服务点，提供多语种业务办理与爱心助老服务；青浦振泾路营业厅设立进博会宣传点，为参展人员提供贴心支持。在浦东机场T1与T2航站楼，上海电信设立“进博专席”，提供中英双语通信咨询与交通指引，累计接待来自158个国家和地区的外籍旅客近三万人次。通过聚合支付功能支持30多个国家220种海外电子钱包，配合AI数字人交互服务，让全球嘉宾感受中国通信的便利与温度。
