“以前网购就像开盲盒，收到货才发现和宣传图差了十万八千里，想退又退不了，只能自认倒霉。现在有了‘七日无理由退货’，心里踏实多了。”北京市民程女士翻看着手机里刚完成的退货订单，语气中透着欣慰。她的经历，正是无数消费者在消费过程中被制度保障的真实写照，也是“七日无理由退货”制度落地生根、惠及民生的生动体现。
受访专家指出，“七日无理由退货”制度不仅完善了我国消费领域的退货规则，更成为维护消费者权益、构建和谐消费关系、保障公平消费的重要法律支撑。
今年初，程女士在某电商直播间被一款水晶手串吸引。镜头下，手串晶莹剔透，阳光照射下泛着细碎的光泽，主播反复强调“天然水晶，质感绝佳”。她当即下单，但收到货后却大失所望——手串的通透度远不如直播展示，色泽暗淡，触感粗糙。“花了几百块，本来挺郁闷的，但想到还有‘七日无理由退货’，就不用勉强留下了。”次日一早，她按照平台提示发起退货申请，拍了几张实物照片，备注“实物与预期不符，无质量问题”，点击提交。没想到，不到10分钟商家就通过了申请，客服还主动提供上门取件服务，并提醒她“水晶易碎，取件时做好防护”。“整个过程特别顺畅，取件师傅也很细心，当场核对后打包带走。”3天后，程女士收到全额退款，“不用委屈自己，也不用费口舌协商，消费者的喜好终于被尊重了。”
程女士的顺利退货，只是“七日无理由退货”制度落地的一个缩影。如今，这项制度正从“被动执行”转向“主动践行”，渗透到人们的日常消费中。湖南省长沙市居民陶女士今年春节在湖北武汉旅游时，就体验到了这一制度的便利。2月14日下午，她在江汉路步行街中心百货购买了一件春装。步行街入口处张贴着醒目的告示，标注“无理由退货”“24小时先行赔付”“线上一键申请”等信息，工作人员主动上前解答游客关于赔付流程的疑问。“以前在外地旅游，买东西最担心退不了货，现在可以放心买了。”陶女士说。
“七日无理由退货”制度已融入生活，解决了消费者“买错、买不合适、买不喜欢”的困扰。在北京打工的小李网购的西装试穿后不合身，提交申请后很快退货；北京市民张女士为宝宝购买的护肤品导致轻微过敏，商家主动配合退货……中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，这一制度对保护消费者权益、维护商家合理利益、促进电商规范发展具有积极意义。“网络消费具有远程性和虚拟性，消费者只能通过文字、图片、视频获取商品信息，受拍摄条件影响，难以全面感知商品实际状况，信息不对称问题突出。部分商家甚至随意扩大不适用范围，变相侵害消费者权益。”他解释道，设立“七日无理由退货”制度，正是为了弥补线上消费的短板，增强消费者信心。
中国政法大学民商经济法学院教授吴景明进一步指出，该制度之所以能有效保护消费者权益，关键在于明确了消费者与经营者的权利边界。“它的初衷并非针对商品质量瑕疵，而是从消费偏好和体验出发，赋予消费者更充分的自主选择权。”他提到一个典型案例：2025年6月，最高人民法院发布的一起案例中，某手提包商品页面标注“不支持七日无理由退货”却未说明理由，法院认定其未履行法定提示义务，该条款无效，支持消费者退货。“商家要排除无理由退货权，必须在页面显著位置明确告知并说明法定事由，不得擅自扩大解释范围。”吴景明说，“这一制度捍卫了交易公平与契约自由，兼顾了双方合法权益，对优化消费环境、维护市场秩序意义重大。”
随着时代发展，“七日无理由退货”制度需进一步完善。吴景明建议，可逐步将适用范围扩展至现场购物、二手商品市场、特殊商品等领域，并配套约束机制。陈音江则从执法层面提出优化方向：强化线上监管，严查商家擅自扩大不适用范围、违规拒绝退货行为，督促整改并处罚；压实电商平台责任，要求其对商家退货规则进行审查，对违规商家采取限流、扣分等措施，必要时报送监管部门；加强普法宣传，发布典型案例，引导商家规范经营、消费者理性维权。
专家还建议，完善消费纠纷多元化解决机制，降低消费者维权成本。陈音江提出，要强化商家主体责任，及时响应退货诉求；畅通投诉渠道，提升调解效率，公开曝光违法行为；降低仲裁门槛，简化程序，构建适配小额纠纷的便捷仲裁机制；加强司法保障，推行小额纠纷快速解决机制。“可借助区块链等技术，对商品信息、交易记录、退货情况进行智能分析，既可提示商家规范经营，也能为监管部门提供线索，精准打击不执行制度的行为。同时，通过技术手段识别恶意退货、牟利的消费者，形成信用约束，实现双向保护。”陈音江补充道。
