在数字化浪潮席卷各行各业的当下，如何让通信服务突破物理界限、实现有温度的交互？怎样在海量碎片化信息中精准捕捉用户需求并提供高效解决方案？中国电信青海公司近日以一场别开生面的发布会给出了创新答案——企业微信数字客服正式上线，标志着青海通信服务迈入智能化、场景化的新阶段。
回溯青海电信的服务进化史，堪称一部以用户需求为驱动的变革史。2000年前，高柜台服务模式满足用户"面对面沟通"的安全感；2000-2009年，全国统一客服热线10000号的推出，解决了"跑营业厅耗时"的痛点；2009年后，随着互联网普及，QQ客服、智能客服相继登场，顺应了"自助高效"的新需求。如今，基于对用户"微信端办理业务""快速响应""简化流程"等诉求的深度调研，企业微信数字客服应运而生，实现了从"柜台服务"到"指尖服务"的跨越式升级。
这款数字客服的三大核心优势直击用户痛点：通过AI智能与人工服务的双重保障，实现"秒级响应"；支持文字、语音、图片等多模态交互，让问题解决"一次到位"；构建查账单、办套餐、报故障等全流程闭环，用户无需切换多个APP即可完成业务办理。在发布会体验区，市民王女士现场演示了通过微信查询话费、接收账单提醒的功能："以前要打开好几个应用，现在微信里动动手指就搞定，还能设置消费提醒，特别省心。"
目前，该平台已上线"无忧""贴心""一键"三大服务板块，覆盖用户日常通信需求。其中，"一键报障"功能可自动生成网络诊断报告，"线上活动"专区提供专属优惠信息，"无忧服务"则包含套餐余量提醒等贴心功能。据现场工作人员介绍，系统采用智能分流机制，简单问题由AI即时处理，复杂需求转接人工坐席，确保服务效率与温度并存。
发布仪式上，随着六位用户代表与青海电信副总经理共同启动光影装置，企业微信客服正式进入运营阶段。据透露，未来该平台将从三个方面持续升级：服务范围方面，将逐步开放套餐变更、异地业务办理等高频功能；运营效率方面，引入智能派单系统，实现故障申报-工程师匹配-进度追踪的全流程可视化；交互体验方面，通过AI技术升级拟人化服务，让用户感受到"被理解、被重视"的情感连接。
从覆盖117家营业厅的"爱心翼站"，到如今"装在口袋里的电信服务"，青海电信始终践行"用户至上"的服务理念。企业微信客服的推出，不仅缩短了老年群体与数字服务的距离，更通过智能化手段解决了信息化生活中的诸多不便。这种以用户需求为圆心的服务创新，正在为青海通信行业的高质量发展注入新动能，助力构建更温暖、更高效的数字生活生态。
