湖北省市场监管部门在消费者权益保护工作上持续发力，全力打造“放心消费还是湖北”品牌，成效显著。2025年，全省市场监管系统围绕优化消费环境这一核心目标，通过一系列举措，让消费者权益得到更有力的保障，消费市场秩序更加规范有序。
在消费纠纷处理方面，智慧消保平台发挥了重要作用。全省市场监管部门依托该平台，进一步完善了消费纠纷多元调处机制。文娱演出、通信、水电气等领域的消费投诉数量平均下降了20%，这得益于针对性措施的有效实施。对于在线消费小额纠纷，推行快速解决机制，超过60%的纠纷能在三日内得到妥善处理，大大提升了消费者的消费体验。同时，健全人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”机制，选聘201名公益律师、专家担任社会调解员，通过“线上和解”的方式处理的投诉达1.9万件，高效化解了大量消费矛盾。
数据显示，2025年全省通过12315平台共接收处理消费者投诉举报75.5万件，为消费者挽回经济损失1.28亿元。值得一提的是，投诉举报平均处理周期从2024年的13.4天缩短至11.6天，消费纠纷化解效率显著提高，这充分体现了市场监管部门在提升工作效能上的努力和成果。
在保障市场消费安全方面，全省市场监管部门坚决落实“四个最严”要求，将食品、药品、重点工业产品和特种设备安全监管作为重中之重，持续构建安全放心的市场消费环境，让消费者能够安心消费。
为进一步优化消费环境，湖北省大力实施优化消费环境三年行动。以零售、餐饮、住宿等行业以及商圈、景区等部位为重点，动态培育放心消费单元2.3万家，打造放心消费聚集区180个。同时，有1万家经营主体承诺“七天无理由退换货”，为消费者提供了更多便利和保障。还开展了“荆楚放心礼”品质提升、认证检验检测科普等四大行动，不断提升“放心消费还是湖北”的品牌影响力，让湖北的消费市场更具吸引力和竞争力。
